Poslední aktualizace: srpen 2026

CollectLab se zavazuje poskytovat autentické sběratelské předměty prémiové kvality od důvěryhodných výrobců a z autorizovaných distribučních kanálů.

Tyto zásady vysvětlují pravost výrobků, záruky poskytované výrobci a to, co se považuje za výrobní vadu.

1. Záruka pravosti

CollectLab zaručuje, že každý výrobek prodávaný na našich webových stránkách je 100% autentický.

Výrobky pocházejí přímo od:

• výrobci;

• autorizovaní distributoři;

• oficiální velkoobchodní partneři;

• licencovaní dodavatelé.

CollectLab neprodává padělané, replikované ani napodobené výrobky.

2. Kvalita výrobků

Každý výrobek je před odesláním vždy, kdy je to rozumně možné, vizuálně zkontrolován.

U výrobků v továrně zapečetěných, u nichž by kontrola vyžadovala otevření zapečetěného balení, zůstává pečeť výrobce neporušená.

3. Výrobní vady

Pokud výrobek dorazí se skutečnou výrobní vadou, společnost CollectLab zákazníkovi pomůže v souladu s reklamačními postupy výrobce.

Příklady mohou zahrnovat:

• poškozené díly při doručení;

• chybějící komponenty z výroby;

• výrobní vady;

• závažné vady při sestavení.

Zákazníci by měli společnost CollectLab kontaktovat do 48 hodin od doručení.

support@collectlab24.com

Uveďte prosím:

• číslo objednávky;

• fotografie výrobku;

• fotografie balení;

• podrobný popis problému.

4. Záruka výrobce

Rozsah záruky se liší podle výrobce.

V příslušných případech mohou reklamace v rámci záruky řešit přímo výrobce nebo společnost CollectLab.

CollectLab bude zákazníkům v rámci možností pomáhat po celou dobu reklamačního procesu.

5. Co se NEPOVAŽUJE za výrobní vadu

Protože mnoho výrobků prodávaných společností CollectLab tvoří ručně malované, ručně sestavované nebo limitované sběratelské předměty, následující skutečnosti se obecně nepovažují za výrobní vady:

• drobné odchylky v nánosu barvy;

• mírné barevné odchylky;

• drobné zbytky lepidla;

• drobné dělící roviny po formování;

• drobné nedokonalosti ručně malovaných povrchů;

• mírná asymetrie;

• drobné nedokonalosti balení;

• rozdíly mezi obrázky prototypu a finálním výrobkem;

• úpravy designu výrobcem.

Tyto charakteristiky jsou v oblasti sběratelských předmětů běžné.

6. Balení výrobků

Původní obal je navržen především k ochraně sběratelského předmětu během přepravy.

Menší opotřebení, drobné promáčkliny, škrábance nebo nedokonalosti vnějšího obalu způsobené během přepravy se nepovažují za vady produktu.

CollectLab nemůže zaručit obal v bezvadném stavu, není-li výslovně uvedeno jinak.

7. Sběratelské krabice

U mnoha prémiových sběratelských předmětů je původní obal součástí jejich sběratelské hodnoty.

Zákazníkům se doporučuje uschovat:

• originální krabici;

• ochranné vložky;

• certifikáty;

• příslušenství;

• bonusové předměty.

Mohou být vyžadovány pro budoucí záruční reklamace.

8. Blind Boxy

Produkty Blind Box jsou ze své podstaty náhodné.

CollectLab nemůže zaručit:

• konkrétní postavičky;

• tajné edice;

• kompletní sbírky;

• absence duplicitních figurek.

Obdržení duplicitní nebo nechtěné postavičky se nepovažuje za vadu.

9. Produkty z limitovaných edic

Produkty z limitovaných edic se mohou trvale vyprodat.

Pokud nejsou náhradní kusy skladem, mohou být reklamace v rámci záruky vyřešeny:

• náhrada od výrobce;

• oprava;

• kredit na nákup v obchodě;

• vrácení peněz,

v závislosti na dostupnosti produktu a zásadách výrobce.

10. Poškození způsobené zákazníkem

Záruka se nevztahuje na poškození způsobené:

• náhodné pády;

• nesprávná manipulace;

• nesprávné použití;

• úpravy;

• působení vody;

• působení nadměrného tepla;

• běžné opotřebení.

11. Poškození při přepravě

Pokud produkt dorazí s viditelným poškozením způsobeným přepravou, měli by zákazníci informovat CollectLab do 48 hodin od doručení.

Před otevřením nebo likvidací přepravního obalu, kdykoli je to možné, pořiďte fotografie.

12. Omezení záruky

CollectLab působí jako maloobchodní prodejce.

Není-li zákonem stanoveno jinak, je záruční krytí omezeno na podmínky poskytované původním výrobcem.

CollectLab nemůže poskytnout záruční krytí nad rámec krytí nabízeného výrobcem.

13. Kontakt

V případě dotazů týkajících se záruky nebo pravosti:

support@collectlab24.com

14. Ověření pravosti

Na požádání může CollectLab poskytnout dostupný doklad o pravosti, například:

• certifikáty výrobce;

• dokumentace distributora;

• sériová čísla (pokud se uplatňují);

• informace o edici;

• ověření nákupu.

Dostupnost takové dokumentace závisí na výrobci a produktu.

© CollectLab. Všechna práva vyhrazena.