Sidst opdateret: august 2026

Hos CollectLab er kundetilfredshed vigtig for os. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit køb, kan du returnere berettigede produkter i overensstemmelse med nedenstående vilkår.

1. Fortrydelsesret

Kunder bosat i Den Europæiske Union har ret til at træde tilbage fra deres køb inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen af varerne, medmindre en undtagelse i henhold til gældende lovgivning finder anvendelse.

For at påbegynde en returnering bedes du kontakte os, før du sender et produkt retur.

📧 support@collectlab24.com

2. Standardbetingelser for returnering

For at være berettiget til refusion skal produkter:

• returneres inden for 14 kalenderdage efter levering;
• være ubrugt;
• forblive i samlerkvalitet;
• indeholde al originalemballage;
• indeholde alt tilbehør, certifikater, bonusgenstande og dokumentation;
• være egnet til videresalg som ny.

CollectLab forbeholder sig retten til at reducere refusionsbeløbet, hvis produktets værdi er blevet forringet som følge af håndtering ud over det, der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktionalitet, hvor gældende lovgivning tillader det.

3. Returforsendelse

Medmindre varen er defekt eller leveret forkert, er kunden ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen.

Kunderne er ansvarlige for at emballere returnerede varer sikkert.

CollectLab anbefaler kraftigt at benytte sporet og forsikret forsendelse.

CollectLab er ikke ansvarlig for produkter, der går tabt eller beskadiges under returforsendelsen.

4. Samlerstand

CollectLab har specialiseret sig i eksklusive samleobjekter, begrænsede udgaver og produkter i investeringskvalitet.

Originalemballagen udgør en del af samleobjektets værdi.

Skader på:

• originale æsker;
• beskyttende forseglinger;
• certifikater;
• tilbehør;
• bonusgenstande;
• samleremballage;

kan medføre en betydelig reduktion af samleobjektets værdi og kan, hvor gældende lovgivning tillader det, resultere i en reduceret refusion.

5. Forudbestillinger

Forudbestillinger er omfattet af CollectLabs politik for depositum ved forudbestillinger.

Reservationsdepositummer betalt for forudbestillinger kan ikke refunderes, undtagen hvor det udtrykkeligt er angivet i denne politik, eller hvor gældende lovgivning kræver det.

6. Køb på afbetaling

Produkter, der er købt ved hjælp af en CollectLab-afdragsordning, er også omfattet af denne retur- og refusionspolitik.

Der kræves et ikke-refunderbart reservationsdepositum på 10 %, før afdragsordningen begynder.

Reservationsdepositummet sikrer udelukkende produktet til kunden og kan derfor ikke refunderes, undtagen hvor gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning kræver andet.

Hvis kunden:

• frivilligt annullerer ordren;
• beslutter, at kunden ikke længere ønsker at købe produktet;
• undlader at gennemføre den aftalte afdragsordning;
• undlader at betale restbeløbet inden for den angivne frist;

CollectLab forbeholder sig retten til at:

• annullere reservationen;
• returnere produktet til det tilgængelige lager;
• beholde reservationsdepositummet på 10 %.

Hvis en returnering accepteres i henhold til gældende lovgivning efter levering af produktet:

• reservationsdepositummet kan ikke refunderes, medmindre andet kræves i henhold til gældende lovgivning;
• eventuelle resterende, berettigede betalinger, der allerede er modtaget, refunderes med den oprindelige betalingsmetode efter inspektion og godkendelse af det returnerede produkt.

7. Beskadigede eller forkerte ordrer

Hvis din ordre ankommer:

• er beskadiget;
• er defekt;
• mangler dele;
• eller du modtager en forkert vare,

Kontakt os inden for 48 timer efter leveringen.

📧 support@collectlab24.com

Inkludér venligst:

• dit ordrenummer;
• fotografier af produktet;
• fotografier af emballagen;
• fotografier af forsendelsesetiketten.

8. Behandling af refusion

Når det returnerede produkt er modtaget og inspiceret, underretter CollectLab kunden om, hvorvidt returneringen er blevet godkendt.

Godkendte refusioner behandles så vidt muligt med den oprindelige betalingsmetode.

Behandlingstiderne afhænger af kundens betalingsudbyder.

9. Ombytning

CollectLab tilbyder i øjeblikket ikke direkte ombytning.

Kunder, der ønsker at købe et andet produkt, skal afgive en ny ordre.

10. Returadresse

Returnér ikke produkter, før du først har kontaktet CollectLab.

Returinstruktioner og den relevante returadresse oplyses, efter at returanmodningen er blevet godkendt.

Uautoriserede returneringer kan blive afvist.

11. Afviste leveringer

Hvis en kunde nægter at modtage leveringen eller undlader at afhente en forsendelse, der efterfølgende returneres til CollectLab, kan eventuelle påløbne returforsendelsesomkostninger, lagergebyrer eller transportørgebyrer fratrækkes en eventuel refusion, hvor det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

12. Forebyggelse af svig

CollectLab forbeholder sig retten til at afvise returneringer eller refusioner i tilfælde af mistanke om misbrug af returpolitikken, svigagtig aktivitet eller gentagen misbrug af kundens rettigheder i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

13. Kontakt

Ved alle henvendelser om returnering og refusion bedes du kontakte:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Alle rettigheder forbeholdes.