Posljednje ažuriranje: kolovoz 2026.

U CollectLabu nam je zadovoljstvo kupaca važno. Ako niste potpuno zadovoljni kupnjom, možete vratiti prihvatljive proizvode u skladu s uvjetima u nastavku.

1. Pravo na odustajanje

Kupci koji se nalaze unutar Europske unije imaju pravo odustati od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od primitka robe, osim ako se primjenjuje iznimka prema važećem zakonu.

Za pokretanje povrata obratite nam se prije slanja bilo kojeg proizvoda natrag.

📧 support@collectlab24.com

2. Standardni uvjeti povrata

Za ostvarivanje prava na povrat novca proizvodi moraju:

• biti vraćeni u roku od 14 kalendarskih dana od dostave;
• biti nekorišteni;
• ostati u kolekcionarskom stanju;
• sadržavati svu originalnu ambalažu;
• sadržavati sav pribor, certifikate, bonus artikle i dokumentaciju;
• biti prikladni za ponovnu prodaju kao novi.

CollectLab zadržava pravo smanjiti iznos povrata novca ako se vrijednost proizvoda umanjila zbog rukovanja koje nadilazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe, gdje je to dopušteno primjenjivim zakonom.

3. Povratna dostava

Osim ako je artikl neispravan ili pogrešno isporučen, troškove povratne dostave snosi kupac.

Kupci su odgovorni za sigurno pakiranje vraćenih artikala.

CollectLab izričito preporučuje korištenje dostave s praćenjem i osiguranjem.

CollectLab nije odgovoran za proizvode izgubljene ili oštećene tijekom povratnog prijevoza.

4. Kolekcionarsko stanje

CollectLab je specijaliziran za vrhunske kolekcionarske predmete, limitirana izdanja i proizvode investicijske kvalitete.

Originalno pakiranje dio je kolekcionarske vrijednosti.

Oštećenje:

• originalne kutije;
• zaštitne plombe;
• certifikate;
• dodatke;
• bonus artikle;
• kolekcionarsko pakiranje;

mogu znatno smanjiti kolekcionarsku vrijednost i mogu rezultirati manjim povratom novca gdje je to dopušteno primjenjivim zakonom.

5. Prednarudžbe

Prednarudžbe uređene su CollectLab Politikom pologa za prednarudžbe.

Polozi za rezervaciju plaćeni za prednarudžbe ostaju nepovratni, osim ako je u toj politici izričito navedeno drukčije ili ako to zahtijeva primjenjivi zakon.

6. Kupnje na rate

Proizvodi kupljeni putem CollectLab obročnog plana također su obuhvaćeni ovom Politikom povrata i refundiranja.

Prije početka obročnog plaćanja potreban je nepovratan polog za rezervaciju u iznosu od 10 %.

Polog za rezervaciju osigurava proizvod isključivo za kupca te je stoga nepovratan, osim ako primjenjivi propisi o zaštiti potrošača nalažu drukčije.

Ako kupac:

• dobrovoljno otkaže narudžbu;
• odluči da više ne želi kupiti proizvod;
• ne dovrši dogovoreni raspored obročnog plaćanja;
• ne plati preostali iznos u navedenom roku;

CollectLab zadržava pravo:

• otkazati rezervaciju;
• vratiti proizvod u raspoloživu zalihu;
• zadržati predujam za rezervaciju u iznosu od 10 %.

Ako je povrat prihvaćen u skladu s primjenjivim zakonom nakon dostave proizvoda:

• predujam za rezervaciju ostaje nepovratan, osim ako primjenjivi zakon ne propisuje drukčije;
• svi preostali prihvatljivi iznosi koji su već zaprimljeni bit će vraćeni izvornim načinom plaćanja nakon pregleda i odobrenja vraćenog proizvoda.

7. Oštećene ili neispravne narudžbe

Ako vaša narudžba stigne:

• oštećen;
• neispravan;
• nepotpun;
• ili primite neispravan artikl,

obratite nam se u roku od 48 sati od dostave.

📧 support@collectlab24.com

Molimo priložite:

• broj vaše narudžbe;
• fotografije proizvoda;
• fotografije ambalaže;
• fotografije naljepnice za dostavu.

8. Obrada povrata novca

Nakon što vraćeni proizvod bude zaprimljen i pregledan, CollectLab će obavijestiti kupca je li povrat odobren.

Odobreni povrati novca bit će izvršeni izvornim načinom plaćanja kad god je to moguće.

Vrijeme obrade ovisi o pružatelju platnih usluga kupca.

9. Zamjene

CollectLab trenutačno ne nudi izravne zamjene.

Kupci koji žele kupiti drugi proizvod trebaju poslati novu narudžbu.

10. Adresa za povrat

Nemojte vraćati proizvode prije nego što kontaktirate CollectLab.

Upute za povrat i odgovarajuća adresa za povrat bit će dostavljene nakon odobrenja zahtjeva za povrat.

Neovlašteni povrati mogu biti odbijeni.

11. Odbijene dostave

Ako kupac odbije dostavu ili ne preuzme pošiljku koja se potom vrati društvu CollectLab, svi nastali troškovi povratne dostave, naknade za skladištenje ili troškovi prijevoznika mogu se odbiti od iznosa povrata novca, gdje je to dopušteno primjenjivim zakonom.

12. Sprječavanje prijevara

CollectLab zadržava pravo odbiti povrat ili povrat novca u slučajevima sumnje na zlouporabu politike povrata, prijevarne aktivnosti ili ponovljenu zlouporabu prava kupaca, u mjeri dopuštenoj primjenjivim zakonom.

13. Kontakt

Za sve upite o povratu i povratu novca obratite se:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Sva prava pridržana.