Политика на CollectLab за автентичност на продуктите и гаранция

Последна актуализация: август 2026 г.

CollectLab се ангажира да предоставя автентични колекционерски предмети с първокласно качество от надеждни производители и оторизирани дистрибуторски канали.

Тази политика обяснява автентичността на продуктите, гаранциите от производителите и какво се счита за производствен дефект.

1. Гаранция за автентичност

CollectLab гарантира, че всеки продукт, продаван на нашия уебсайт, е 100% автентичен.

Продуктите се доставят директно от:

производители;
оторизирани дистрибутори;
официални партньори на едро;
лицензирани доставчици.

CollectLab не продава фалшиви, копирани или имитационни продукти.

2. Качество на продукта

Всеки продукт се проверява визуално преди изпращане, когато това е разумно възможно.

При фабрично запечатани продукти, за които проверката би изисквала отваряне на запечатаната опаковка, печатът на производителя остава непокътнат.

3. Производствени дефекти

Ако продуктът пристигне с действителен производствен дефект, CollectLab ще окаже съдействие на клиента съгласно гаранционните процедури на производителя.

Примерите могат да включват:

счупени части при получаване;
липсващи фабрични компоненти;
производствени дефекти;
значителни дефекти при сглобяването.

Клиентите трябва да се свържат с CollectLab в рамките на 48 часа след доставката.

support@collectlab24.com

Моля, включете:

номер на поръчката;
снимки на продукта;
снимки на опаковката;
подробно описание на проблема.

4. Гаранция от производителя

Гаранционното покритие варира в зависимост от производителя.

Когато е приложимо, гаранционните претенции могат да бъдат обработвани директно от производителя или чрез CollectLab.

CollectLab ще оказва съдействие на клиентите през целия гаранционен процес, когато това е възможно.

5. Какво НЕ се счита за производствен дефект

Тъй като много от продуктите, продавани от CollectLab, са ръчно боядисани, ръчно сглобени или произведени в ограничени серии колекционерски предмети, следното обикновено не се счита за производствен дефект:

незначителни вариации в боята;
леки разлики в цветовете;
незначителни остатъци от лепило;
малки следи от отливката;
дребни несъвършенства в ръчно боядисаните покрития;
лека асиметрия;
незначителни несъвършенства на опаковката;
разлики между изображенията на прототипа и крайния продукт;
промени в дизайна от производителя.

Тези характеристики са често срещани в индустрията за колекционерски предмети.

6. Опаковка на продукта

Оригиналната опаковка е предназначена предимно да предпазва колекционерския предмет по време на транспортиране.

Леки следи от износване, малки вдлъбнатини, драскотини или несъвършенства по външната опаковка, причинени по време на транспортирането, не се считат за дефекти на продукта.

CollectLab не може да гарантира опаковка в безупречно състояние, освен ако изрично не е посочено друго.

7. Колекционерски кутии

При много колекционерски предмети от висок клас оригиналната опаковка е част от колекционерската им стойност.

На клиентите се препоръчва да запазят:

оригиналната кутия;
защитни вложки;
сертификати;
аксесоари;
допълнителни артикули.

Те може да са необходими за бъдещи гаранционни претенции.

8. Непрозрачни кутии

Продуктите в непрозрачни кутии са проектирани да съдържат произволен артикул.

CollectLab не може да гарантира:

конкретни фигурки;
тайни издания;
пълни колекции;
липса на дублирани фигурки.

Получаването на дублирана или нежелана фигурка не се счита за дефект.

9. Продукти от ограничени издания

Продуктите от ограничени издания могат да бъдат разпродадени завинаги.

Ако наличностите за замяна са изчерпани, гаранционните претенции могат да бъдат разрешени чрез:

замяна от производителя;
ремонт;
кредит в магазина;
възстановяване на сумата,

в зависимост от наличността на продукта и политиките на производителя.

10. Повреди, причинени от клиента

Гаранцията не покрива повреди, произтичащи от:

случайни изпускания;
неправилно боравене;
неправилна употреба;
модификации;
излагане на вода;
излагане на прекомерна топлина;
нормално износване.

11. Повреди при транспортиране

Ако продуктът пристигне с видими повреди, причинени по време на транспортирането, клиентите трябва да уведомят CollectLab в рамките на 48 часа от доставката.

Когато е възможно, моля, направете снимки, преди да отворите или изхвърлите транспортната опаковка.