Последна актуализация: август 2026 г.

В CollectLab удовлетвореността на клиентите е важна за нас. Ако не сте напълно удовлетворени от покупката си, можете да върнете допустимите продукти съгласно условията по-долу.

1. Право на отказ

Клиентите, намиращи се в Европейския съюз, имат право да се откажат от покупката си в рамките на 14 календарни дни след получаване на стоките, освен ако съгласно приложимото законодателство не се прилага изключение.

За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас, преди да изпращате обратно какъвто и да е продукт.

📧 support@collectlab24.com

2. Стандартни условия за връщане

За да отговарят на условията за възстановяване на сумата, продуктите трябва:

• бъдат върнати в рамките на 14 календарни дни след доставката;
• не са използвани;
• останат в колекционерско състояние;
• включват цялата оригинална опаковка;
• включват всички аксесоари, сертификати, бонус артикули и документация;
• бъдат подходящи за препродажба като нови;

CollectLab си запазва правото да намали размера на възстановяването, ако стойността на продукта е намаляла поради боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционалността на стоките, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

3. Обратна доставка

Освен ако артикулът е дефектен или е доставен неправилно, разходите за обратна доставка са за сметка на клиента.

Клиентите носят отговорност за безопасното опаковане на върнатите артикули.

CollectLab настоятелно препоръчва използването на проследима и застрахована доставка.

CollectLab не носи отговорност за продукти, изгубени или повредени при обратното транспортиране.

4. Колекционерско състояние

CollectLab е специализирана в премиум колекционерски предмети, лимитирани издания и продукти с инвестиционно качество.

Оригиналната опаковка е част от колекционерската стойност.

Повреди по:

• оригинални кутии;
• защитни пломби;
• сертификати;
• аксесоари;
• бонус артикули;
• колекционерска опаковка;

може значително да намали колекционерската стойност и да доведе до намалено възстановяване на сумата, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

5. Предварителни поръчки

Предварителните поръчки се уреждат от Политиката на CollectLab за депозити при предварителни поръчки.

Депозитите за резервация, платени за предварителни поръчки, остават невъзстановими, освен ако в тази политика не е посочено изрично друго или ако това се изисква от приложимото законодателство.

6. Покупки на изплащане

Продуктите, закупени чрез разсрочен план на CollectLab, също са обхванати от настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми.

Преди началото на погасителния план се изисква невъзстановим депозит за резервация в размер на 10%.

Депозитът за резервация гарантира продукта изключително за клиента и поради това не подлежи на възстановяване, освен когато приложимото законодателство за защита на потребителите изисква друго.

Ако клиентът:

• доброволно анулира поръчката;
• реши, че вече не желае да закупи продукта;
• не изпълни договорения график за плащане на вноски;
• не плати окончателния остатък в посочения срок;

CollectLab си запазва правото да:

• анулира резервацията;
• върне продукта в наличния инвентар;
• задържи депозита за резервация в размер на 10%.

Ако връщането бъде прието съгласно приложимото законодателство след доставката на продукта:

• депозитът за резервация остава невъзстановим, освен ако приложимото законодателство не изисква друго;
• всички вече получени допустими плащания ще бъдат възстановени чрез първоначалния метод на плащане след проверка и одобрение на върнатия продукт.

7. Повредени или неправилни поръчки

Ако поръчката ви пристигне:

• повреден;
• дефектен;
• непълен;
• или сте получили неправилен артикул,

моля, свържете се с нас в рамките на 48 часа след доставката.

📧 support@collectlab24.com

Моля, включете:

• номера на поръчката ви;
• снимки на продукта;
• снимки на опаковката;
• снимки на товарителницата.

8. Обработка на възстановяването на суми

След като върнатият продукт бъде получен и проверен, CollectLab ще уведоми клиента дали връщането е одобрено.

Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени, когато е възможно, чрез първоначалния метод на плащане.

Сроковете за обработка зависят от платежния доставчик на клиента.

9. Замени

Понастоящем CollectLab не предлага директна замяна.

Клиентите, които желаят да закупят друг продукт, трябва да направят нова поръчка.

10. Адрес за връщане

Моля, не връщайте продукти, преди да се свържете с CollectLab.

Инструкциите за връщане и подходящият адрес за връщане ще бъдат предоставени, след като заявката за връщане бъде одобрена.

Неоторизирани връщания могат да бъдат отказани.

11. Отказани доставки

Ако клиент откаже доставката или не получи пратка, която впоследствие бъде върната на CollectLab, всички разходи за обратна доставка, такси за съхранение или такси на превозвача могат да бъдат приспаднати от сумата за възстановяване, когато това е разрешено от приложимото законодателство.

12. Предотвратяване на измами

CollectLab си запазва правото да отказва връщане или възстановяване на суми в случаи на предполагаема злоупотреба с политиката за връщане, измамна дейност или повтаряща се злоупотреба с правата на клиентите, доколкото е разрешено от приложимото законодателство.

13. Контакти

За всички въпроси относно връщане и възстановяване на суми, моля, свържете се с:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Всички права запазени.