CollectLab-beleid voor productauthenticiteit en garantie

Laatst bijgewerkt: aug. 2026

CollectLab zet zich in om authentieke collectibles van premiumkwaliteit te leveren van vertrouwde fabrikanten en erkende distributiekanalen.

Dit beleid legt uit hoe de authenticiteit van producten, fabrieksgaranties en fabricagefouten worden behandeld.

1. Authenticiteitsgarantie

CollectLab garandeert dat elk product dat op onze website wordt verkocht 100% authentiek is.

Producten worden rechtstreeks betrokken van:

fabrikanten;
erkende distributeurs;
officiële groothandelspartners;
erkende leveranciers.

CollectLab verkoopt geen namaak-, replica- of imitatieproducten.

2. Productkwaliteit

Elk product wordt indien redelijkerwijs mogelijk vóór verzending visueel geïnspecteerd.

Bij fabrieksverzegelde producten waarbij inspectie het openen van de verzegelde verpakking vereist, blijft het fabriekszegel intact.

3. Fabricagefouten

Als een product aankomt met een daadwerkelijke fabricagefout, helpt CollectLab de klant volgens de garantieprocedures van de fabrikant.

Voorbeelden hiervan zijn:

onderdelen die bij aankomst gebroken zijn;
ontbrekende fabriekscomponenten;
fabricagefouten;
ernstige montagefouten.

Klanten dienen binnen 48 uur na levering contact op te nemen met CollectLab.

support@collectlab24.com

Vermeld het volgende:

ordernummer;
foto's van het product;
foto's van de verpakking;
gedetailleerde beschrijving van het probleem.

4. Fabrieksgarantie

De garantiedekking verschilt per fabrikant.

Indien van toepassing kunnen garantieclaims rechtstreeks door de fabrikant of via CollectLab worden afgehandeld.

CollectLab helpt klanten waar mogelijk tijdens het volledige garantieproces.

5. Wat NIET als fabricagefout wordt beschouwd

Omdat veel producten die door CollectLab worden verkocht met de hand zijn beschilderd, met de hand geassembleerd of in beperkte oplage zijn geproduceerd, worden de volgende zaken over het algemeen niet beschouwd als fabricagefouten:

kleine variaties in de verf;
lichte kleurverschillen;
kleine lijmresten;
kleine gietnaden;
kleine onvolkomenheden in met de hand aangebrachte afwerkingen;
lichte asymmetrie;
kleine onvolkomenheden aan de verpakking;
verschillen tussen prototypeafbeeldingen en het uiteindelijke product;
ontwerpwijzigingen van de fabrikant.

Deze kenmerken komen vaak voor binnen de verzamelindustrie.

6. Productverpakking

De originele verpakking is voornamelijk ontworpen om het verzamelobject tijdens het transport te beschermen.

Lichte slijtage, kleine deuken, krassen of onvolkomenheden aan de buitenverpakking die tijdens het transport zijn ontstaan, worden niet als productdefecten beschouwd.

CollectLab kan geen verpakking in nieuwstaat garanderen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7. Dozen voor verzamelaars

Bij veel premium verzamelobjecten maakt de originele verpakking deel uit van de verzamelwaarde.

Klanten wordt aangeraden het volgende te bewaren:

de originele doos;
beschermende inzetstukken;
certificaten;
accessoires;
bonusitems.

Deze kunnen nodig zijn voor toekomstige garantieclaims.

8. Blind Boxes

Blind Box-producten zijn van nature willekeurig.

CollectLab kan niet garanderen:

specifieke personages;
Secret Editions;
complete collecties;
het ontbreken van dubbele figuren.

Het ontvangen van een dubbel exemplaar of een ongewenst personage wordt niet als een defect beschouwd.

9. Producten in beperkte oplage

Producten in beperkte oplage kunnen permanent uitverkocht raken.

Als vervangende voorraad niet beschikbaar is, kunnen garantieclaims worden afgehandeld via:

vervanging door de fabrikant;
reparatie;
winkeltegoed;
terugbetaling,

afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en het beleid van de fabrikant.

10. Schade door de klant

De garantie dekt geen schade die het gevolg is van:

vallen;
onjuiste behandeling;
verkeerd gebruik;
wijzigingen;
blootstelling aan water;
blootstelling aan overmatige hitte;
normale slijtage.

11. Transportschade

Als een product zichtbaar beschadigd aankomt tijdens het transport, dienen klanten CollectLab binnen 48 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen.

Maak indien mogelijk foto's voordat u de verzendverpakking opent of weggooit.