Laatst bijgewerkt: aug. 2026

Bij CollectLab vinden we klanttevredenheid belangrijk. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u in aanmerking komende producten retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht

Klanten die in de Europese Unie wonen, hebben het recht hun aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen, tenzij een uitzondering op grond van toepasselijke wetgeving van toepassing is.

Neem contact met ons op voordat u een product terugstuurt om een retourzending te starten.

📧 support@collectlab24.com

2. Standaardvoorwaarden voor retourzendingen

Om voor terugbetaling in aanmerking te komen, moeten producten:

• binnen 14 kalenderdagen na levering worden geretourneerd;
• ongebruikt zijn;
• in staat van verzamelaarskwaliteit blijven;
• alle originele verpakkingen bevatten;
• alle accessoires, certificaten, bonusartikelen en documentatie bevatten;
• geschikt zijn voor wederverkoop als nieuw;

CollectLab behoudt zich het recht voor het terugbetalingsbedrag te verlagen als de waarde van het product is verminderd door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en functionaliteit van de goederen vast te stellen, waar toepasselijke wetgeving dit toestaat.

3. Retourzending

Tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig verpakken van geretourneerde artikelen.

CollectLab raadt sterk aan om een zending met tracking en verzekering te gebruiken.

CollectLab is niet verantwoordelijk voor producten die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.

4. Staat voor verzamelaars

CollectLab is gespecialiseerd in hoogwaardige verzamelobjecten, gelimiteerde edities en producten van beleggingskwaliteit.

De originele verpakking maakt deel uit van de verzamelwaarde.

Schade aan:

• originele dozen;
• beschermende verzegelingen;
• certificaten;
• accessoires;
• bonusartikelen;
• verpakking voor verzamelaars;

kan de verzamelwaarde aanzienlijk verminderen en kan, waar toegestaan door toepasselijke wetgeving, leiden tot een lagere terugbetaling.

5. Pre-orders

Op pre-orders is het CollectLab-beleid voor pre-orderreserveringsbedragen van toepassing.

Reserveringsbedragen die voor pre-orders zijn betaald, blijven niet restitueerbaar, behalve wanneer dat beleid dit uitdrukkelijk bepaalt of wanneer toepasselijke wetgeving dit vereist.

6. Aankopen op afbetaling

Producten die met een CollectLab-afbetalingsplan zijn gekocht, vallen ook onder dit retour- en terugbetalingsbeleid.

Een niet-restitueerbaar reserveringsbedrag van 10% is vereist voordat het afbetalingsplan begint.

Het reserveringsbedrag stelt het product exclusief voor de klant veilig en is daarom niet restitueerbaar, behalve wanneer toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving anders vereist.

Als de klant:

• de bestelling vrijwillig annuleert;
• besluit het product niet langer te willen kopen;
• het overeengekomen termijnbetalingsschema niet voltooit;
• het resterende bedrag niet binnen de gestelde termijn betaalt;

CollectLab behoudt zich het recht voor om:

• de reservering annuleren;
• het product terugplaatsen in de beschikbare voorraad;
• de reserveringsaanbetaling van 10% behouden.

Als een retourzending na levering van het product op grond van de toepasselijke wetgeving wordt geaccepteerd:

• de reserveringsaanbetaling blijft niet-terugbetaalbaar, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist;
• alle reeds ontvangen, nog in aanmerking komende betalingen worden na inspectie en goedkeuring van het geretourneerde product terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

7. Beschadigde of onjuiste bestellingen

Als uw bestelling:

• beschadigd is;
• defect is;
• onvolledig is;
• of u een verkeerd artikel heeft ontvangen,

neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.

📧 support@collectlab24.com

Voeg het volgende toe:

• uw bestelnummer;
• foto's van het product;
• foto's van de verpakking;
• foto's van het verzendlabel.

8. Verwerking van terugbetalingen

Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, informeert CollectLab de klant of de retourzending is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden waar mogelijk verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

De verwerkingstijd is afhankelijk van de betalingsprovider van de klant.

9. Omruilingen

CollectLab biedt momenteel geen rechtstreekse omruiling aan.

Klanten die een ander product willen kopen, moeten een nieuwe bestelling plaatsen.

10. Retouradres

Retourneer geen producten zonder eerst contact op te nemen met CollectLab.

Retourinstructies en het juiste retouradres worden verstrekt nadat het retourverzoek is goedgekeurd.

Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

11. Geweigerde leveringen

Als een klant de levering weigert of een zending niet afhaalt en deze vervolgens naar CollectLab wordt geretourneerd, kunnen eventuele gemaakte retourkosten, opslagkosten of kosten van de vervoerder, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, worden afgetrokken van een eventuele terugbetaling.

12. Fraudepreventie

CollectLab behoudt zich het recht voor om retourzendingen of terugbetalingen te weigeren in geval van vermoedelijk misbruik van het retourbeleid, frauduleuze activiteiten of herhaaldelijk misbruik van consumentenrechten, voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

13. Contact

Neem voor alle vragen over retourneren en terugbetalingen contact op met:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Alle rechten voorbehouden.