Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026 r.

W CollectLab zadowolenie klienta jest dla nas ważne. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, możesz zwrócić kwalifikujące się produkty zgodnie z poniższymi warunkami.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Klienci znajdujący się na terenie Unii Europejskiej mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, chyba że zastosowanie ma wyjątek przewidziany w obowiązujących przepisach prawa.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu.

📧 support@collectlab24.com

2. Standardowe warunki zwrotu

Aby otrzymać refundację, produkty muszą:

• zostać zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy;
• być nieużywane;
• zachować stan jakości kolekcjonerskiej;
• zawierać całe oryginalne opakowanie;
• zawierać wszystkie akcesoria, certyfikaty, przedmioty bonusowe i dokumentację;
• nadawać się do odsprzedaży jako nowy;

CollectLab zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty refundacji, jeśli wartość produktu zmniejszyła się wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonalności, w przypadkach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.

3. Przesyłka zwrotna

Z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub dostarczono niewłaściwy produkt, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Klienci odpowiadają za bezpieczne zapakowanie zwracanych produktów.

CollectLab zdecydowanie zaleca korzystanie z przesyłki rejestrowanej i ubezpieczonej.

CollectLab nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego.

4. Stan kolekcjonerski

CollectLab specjalizuje się w kolekcjonerskich produktach premium, edycjach limitowanych i produktach o jakości inwestycyjnej.

Oryginalne opakowanie stanowi część wartości kolekcjonerskiej.

Uszkodzenie:

• oryginalne pudełka;
• plomby ochronne;
• certyfikaty;
• akcesoria;
• przedmioty bonusowe;
• opakowanie kolekcjonerskie;

może znacząco obniżyć wartość kolekcjonerską i skutkować niższą kwotą refundacji, jeśli jest to dozwolone przez obowiązujące przepisy prawa.

5. Zamówienia przedpremierowe

Zamówienia przedpremierowe podlegają Polityce zadatków za zamówienia przedpremierowe CollectLab.

Zadatki rezerwacyjne wpłacone za zamówienia przedpremierowe pozostają bezzwrotne, z wyjątkiem przypadków wyraźnie wskazanych w tej polityce lub wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

6. Zakupy ratalne

Produkty zakupione w ramach planu ratalnego CollectLab są również objęte niniejszą Polityką zwrotów i refundacji.

Przed rozpoczęciem planu ratalnego wymagany jest bezzwrotny zadatek rezerwacyjny w wysokości 10%.

Zadatek rezerwacyjny zabezpiecza produkt wyłącznie dla klienta i dlatego nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów stanowią inaczej.

Jeśli klient:

• dobrowolnie anuluje zamówienie;
• zdecyduje, że nie chce już kupić produktu;
• nie zrealizuje uzgodnionego harmonogramu rat;
• nie ureguluje pozostałej kwoty w określonym terminie;

CollectLab zastrzega sobie prawo do:

• anulować rezerwację;
• zwrócić produkt do dostępnych zapasów;
• zachować 10% kaucji rezerwacyjnej.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany na mocy obowiązującego prawa po dostarczeniu produktu:

• kaucja rezerwacyjna pozostaje bezzwrotna, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej;
• wszelkie pozostałe kwalifikujące się płatności, które zostały już otrzymane, zostaną zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwróconego produktu.

7. Zamówienia uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli Twoje zamówienie dotrze:

• uszkodzone;
• wadliwe;
• niekompletne;
• lub otrzymasz niewłaściwy produkt,

prosimy skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy.

📧 support@collectlab24.com

Prosimy dołączyć:

• numer zamówienia;
• zdjęcia produktu;
• zdjęcia opakowania;
• zdjęcia etykiety wysyłkowej.

8. Realizacja refundacji

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu CollectLab poinformuje klienta, czy zwrot został zatwierdzony.

Zatwierdzone refundacje będą realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności, jeśli będzie to możliwe.

Czas realizacji zależy od operatora płatności klienta.

9. Wymiana produktów

CollectLab obecnie nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów.

Klienci, którzy chcą kupić inny produkt, powinni złożyć nowe zamówienie.

10. Adres zwrotu

Nie należy odsyłać żadnych produktów bez wcześniejszego skontaktowania się z CollectLab.

Instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny zostaną przekazane po zatwierdzeniu zgłoszenia zwrotu.

Zwroty bez upoważnienia mogą zostać odrzucone.

11. Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki lub nie odbierze jej, a następnie zostanie ona zwrócona do CollectLab, wszelkie koszty przesyłki zwrotnej, opłaty za przechowywanie lub opłaty przewoźnika mogą zostać odliczone od kwoty refundacji, jeśli zezwala na to obowiązujące prawo.

12. Zapobieganie oszustwom

CollectLab zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub dokonania refundacji w przypadkach podejrzenia nadużycia polityki zwrotów, oszustwa lub wielokrotnego nadużywania praw klienta, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

13. Kontakt

W przypadku wszelkich pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Wszelkie prawa zastrzeżone.