Ultima actualizare: august 2026

CollectLab se angajează să ofere obiecte de colecție autentice, de calitate premium, de la producători de încredere și prin canale de distribuție autorizate.

Această politică explică autenticitatea produselor, garanțiile producătorilor și ce este considerat defect de fabricație.

1. Garanția autenticității

CollectLab garantează că fiecare produs vândut pe site-ul nostru este 100% autentic.

Produsele provin direct de la:

• producători;

• distribuitori autorizați;

• parteneri oficiali de distribuție en-gros;

• furnizori autorizați.

CollectLab nu vinde produse contrafăcute, replici sau imitații.

2. Calitatea produselor

Fiecare produs este inspectat vizual înainte de expediere, ori de câte ori acest lucru este posibil în mod rezonabil.

În cazul produselor sigilate din fabrică, pentru care inspecția ar necesita deschiderea ambalajului sigilat, sigiliul producătorului rămâne intact.

3. Defecte de fabricație

Dacă un produs sosește cu un defect de fabricație autentic, CollectLab va asista clientul în conformitate cu procedurile de garanție ale producătorului.

Exemplele pot include:

• piese rupte la sosire;

• componente de fabrică lipsă;

• defecte de fabricație;

• defecte semnificative de asamblare.

Clienții trebuie să contacteze CollectLab în termen de 48 de ore de la livrare.

support@collectlab24.com

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii;

• fotografii ale produsului;

• fotografii ale ambalajului;

• descriere detaliată a problemei.

4. Garanția producătorului

Acoperirea garanției variază în funcție de producător.

Acolo unde este cazul, solicitările de garanție pot fi soluționate direct de producător sau prin intermediul CollectLab.

CollectLab va asista clienții pe tot parcursul procesului de garanție, ori de câte ori este posibil.

5. Ce NU este considerat defect de fabricație

Deoarece multe produse vândute de CollectLab sunt obiecte de colecție pictate manual, asamblate manual sau produse în serie limitată, următoarele nu sunt, în general, considerate defecte de fabricație:

• variații minore ale vopselei;

• ușoare diferențe de culoare;

• urme minore de adeziv;

• mici linii de turnare;

• mici imperfecțiuni ale finisajelor pictate manual;

• ușoară asimetrie;

• mici imperfecțiuni ale ambalajului;

• diferențe între imaginile prototipului și produsul final;

• revizuiri ale designului realizate de producător.

Aceste caracteristici sunt frecvente în industria obiectelor de colecție.

6. Ambalarea produselor

Ambalajul original este conceput în principal pentru a proteja obiectul de colecție în timpul transportului.

Uzura minoră, micile îndoiri, zgârieturile sau imperfecțiunile ambalajului exterior cauzate în timpul transportului nu sunt considerate defecte ale produsului.

CollectLab nu poate garanta că ambalajul este în stare impecabilă, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel.

7. Cutii pentru colecționari

Pentru multe obiecte de colecție premium, ambalajul original face parte din valoarea obiectului de colecție.

Clienții sunt încurajați să păstreze:

• cutia originală;

• inserții de protecție;

• certificate;

• accesorii;

• articole bonus.

Acestea pot fi necesare pentru solicitări de garanție viitoare.

8. Blind Box-uri

Produsele Blind Box sunt concepute pentru a fi aleatorii.

CollectLab nu poate garanta:

• personaje specifice;

• Ediții secrete;

• colecții complete;

• absența figurinelor duplicate.

Primirea unei figurine duplicate sau a unui personaj nedorit nu este considerată un defect.

9. Produse în ediție limitată

Produsele în ediție limitată se pot epuiza definitiv.

Dacă stocul pentru înlocuire nu este disponibil, solicitările de garanție pot fi soluționate prin:

• înlocuire de către producător;

• reparare;

• credit în magazin;

• rambursare,

în funcție de disponibilitatea produsului și de politicile producătorului.

10. Deteriorări cauzate de client

Garanția nu acoperă deteriorările rezultate din:

• căderi accidentale;

• manipulare necorespunzătoare;

• utilizare necorespunzătoare;

• modificări;

• expunerea la apă;

• expunerea la căldură excesivă;

• uzura normală.

11. Deteriorări în timpul transportului

Dacă un produs sosește vizibil deteriorat în timpul transportului, clienții trebuie să notifice CollectLab în termen de 48 de ore de la livrare.

Vă rugăm să furnizați fotografii înainte de a deschide sau elimina ambalajul de transport, ori de câte ori este posibil.

12. Limitarea garanției

CollectLab acționează în calitate de comerciant cu amănuntul.

Cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel, acoperirea garanției este limitată la termenii oferiți de producătorul original.

CollectLab nu poate oferi o acoperire de garanție mai extinsă decât cea oferită de producător.

13. Contact

Pentru întrebări privind garanția sau autenticitatea:

support@collectlab24.com

14. Verificarea autenticității

La cerere, CollectLab poate furniza dovezi disponibile ale autenticității, precum:

• certificatele producătorului;

• documentația distribuitorului;

• numere de serie (acolo unde este cazul);

• informații despre ediție;

• verificarea achiziției.

Disponibilitatea unei astfel de documentații depinde de producător și de produs.

© CollectLab. Toate drepturile rezervate.