Ultima actualizare: aug. 2026

La CollectLab, satisfacția clienților este importantă pentru noi. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, puteți returna produsele eligibile în conformitate cu termenii de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Clienții aflați în Uniunea Europeană au dreptul să se retragă din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea bunurilor, cu excepția cazului în care se aplică o excepție prevăzută de legislația aplicabilă.

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice produs înapoi.

📧 support@collectlab24.com

2. Condiții standard de returnare

Pentru a fi eligibile pentru rambursare, produsele trebuie:

• fie returnate în termen de 14 zile calendaristice de la livrare;
• nu fi fost utilizate;
• rămână în stare de calitate pentru colecționari;
• includă toate ambalajele originale;
• includă toate accesoriile, certificatele, articolele bonus și documentația;
• fie potrivite pentru revânzare ca produse noi.

CollectLab își rezervă dreptul de a reduce valoarea rambursării dacă valoarea produsului a scăzut din cauza manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționalității bunurilor, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

3. Transportul de retur

Cu excepția cazului în care articolul este defect sau a fost furnizat incorect, costurile transportului de retur revin clientului.

Clienții sunt responsabili pentru ambalarea în siguranță a articolelor returnate.

CollectLab recomandă insistent utilizarea unei livrări cu urmărire și asigurare.

CollectLab nu este responsabil pentru produsele pierdute sau deteriorate în timpul transportului de retur.

4. Starea pentru colecționari

CollectLab este specializat în obiecte de colecție premium, ediții limitate și produse de calitate investițională.

Ambalajul original face parte din valoarea de colecție.

Deteriorarea:

• cutiile originale;
• sigiliile de protecție;
• certificatele;
• accesoriile;
• articolele bonus;
• ambalajul pentru colecționari;

pot reduce semnificativ valoarea de colecție și pot duce la o rambursare redusă, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

5. Precomenzi

Precomenzile sunt reglementate de Politica CollectLab privind avansurile pentru precomenzi.

Avansurile pentru rezervare plătite pentru precomenzi rămân nerambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute în mod expres în politica respectivă sau impuse de legislația aplicabilă.

6. Achiziții în rate

Produsele achiziționate utilizând un plan de plată în rate CollectLab sunt, de asemenea, acoperite de această Politică privind returnarea și rambursarea.

Este necesar un avans de rezervare nerambursabil de 10% înainte de începerea planului de plată în rate.

Avansul pentru rezervare asigură produsul exclusiv pentru client și, prin urmare, nu este rambursabil, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor impune altfel.

Dacă clientul:

• anulează voluntar comanda;
• decide că nu mai dorește să achiziționeze produsul;
• nu finalizează graficul de plată în rate convenit;
• nu achită diferența finală în termenul specificat;

CollectLab își rezervă dreptul:

• să anuleze rezervarea;
• să returneze produsul în stocul disponibil;
• să rețină avansul de rezervare de 10%.

Dacă o returnare este acceptată în temeiul legislației aplicabile după livrarea produsului:

• avansul de rezervare rămâne nerambursabil, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă impune altfel;
• orice plăți eligibile rămase, deja încasate, vor fi rambursate prin metoda de plată utilizată inițial, după inspectarea și aprobarea produsului returnat.

7. Comenzi deteriorate sau incorecte

Dacă comanda dumneavoastră ajunge:

• deteriorat;
• defect;
• incomplet;
• sau primiți un articol incorect,

vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare.

📧 support@collectlab24.com

Vă rugăm să includeți:

• numărul comenzii;
• fotografii ale produsului;
• fotografii ale ambalajului;
• fotografii ale etichetei de expediere.

8. Procesarea rambursărilor

După primirea și inspectarea produsului returnat, CollectLab va informa clientul dacă returnarea a fost aprobată.

Rambursările aprobate vor fi procesate, ori de câte ori este posibil, prin metoda de plată utilizată inițial.

Timpii de procesare depind de furnizorul de plăți al clientului.

9. Schimburi

În prezent, CollectLab nu oferă schimburi directe.

Clienții care doresc să achiziționeze un alt produs ar trebui să plaseze o comandă nouă.

10. Adresa de retur

Vă rugăm să nu returnați niciun produs fără a contacta mai întâi CollectLab.

Instrucțiunile pentru returnare și adresa corespunzătoare de retur vor fi furnizate după aprobarea solicitării de returnare.

Returnările neautorizate pot fi refuzate.

11. Livrări refuzate

Dacă un client refuză livrarea sau nu ridică o expediere care este returnată ulterior către CollectLab, orice costuri de transport pentru retur, taxe de depozitare sau costuri percepute de transportator pot fi deduse din orice rambursare, acolo unde acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

12. Prevenirea fraudei

CollectLab își rezervă dreptul de a refuza returnările sau rambursările în cazurile care implică suspiciuni de abuz al politicii de returnare, activități frauduloase sau utilizarea repetată în mod abuziv a drepturilor clienților, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

13. Contact

Pentru toate întrebările privind returnările și rambursările, vă rugăm să contactați:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Toate drepturile rezervate.