Политика подлинности товаров и гарантии CollectLab

Последнее обновление: август 2026 г.

CollectLab стремится предоставлять подлинные коллекционные товары премиального качества от проверенных производителей и через авторизованные каналы дистрибуции.

В этой политике разъясняются вопросы подлинности товаров, гарантий производителей и того, что считается производственным браком.

1. Гарантия подлинности

CollectLab гарантирует, что каждый товар, продаваемый на нашем сайте, является на 100% подлинным.

Товары поставляются напрямую от:

производителей;
авторизованных дистрибьюторов;
официальных оптовых партнёров;
лицензированных поставщиков.

CollectLab не продаёт контрафактные, реплицированные или имитационные товары.

2. Качество товара

По возможности каждый товар подвергается визуальной проверке перед отправкой.

Для товаров в заводской упаковке, проверка которых потребовала бы вскрытия запечатанной упаковки, заводская пломба остаётся нетронутой.

3. Производственные дефекты

Если товар доставлен с подтверждённым производственным дефектом, CollectLab окажет клиенту содействие в соответствии с гарантийными процедурами производителя.

Примеры могут включать:

сломанные детали при получении;
отсутствующие заводские компоненты;
производственные дефекты;
значительные дефекты сборки.

Клиентам следует связаться с CollectLab в течение 48 часов после доставки.

support@collectlab24.com

Пожалуйста, приложите:

номер заказа;
фотографии товара;
фотографии упаковки;
подробное описание проблемы.

4. Гарантия производителя

Гарантийное покрытие зависит от производителя.

В соответствующих случаях гарантийные претензии могут рассматриваться непосредственно производителем или через CollectLab.

CollectLab по возможности оказывает клиентам содействие на протяжении всего гарантийного процесса.

5. Что НЕ считается производственным браком

Поскольку многие товары, продаваемые CollectLab, являются коллекционными изделиями с ручной росписью, ручной сборкой или ограниченным тиражом, перечисленное ниже обычно не считается производственным браком:

незначительные различия в нанесении краски;
лёгкие различия в цвете;
незначительные следы клея;
небольшие линии от формовки;
незначительные дефекты ручной росписи;
лёгкая асимметрия;
незначительные дефекты упаковки;
различия между изображениями прототипа и готовым изделием;
изменения в дизайне, внесённые производителем.

Эти характеристики являются распространёнными в индустрии коллекционных товаров.

6. Упаковка товара

Оригинальная упаковка предназначена главным образом для защиты коллекционного товара при транспортировке.

Незначительные потёртости, небольшие вмятины, царапины или другие дефекты внешней упаковки, возникшие при транспортировке, не считаются дефектами товара.

CollectLab не может гарантировать упаковку в идеальном состоянии, если иное прямо не указано.

7. Коробки для коллекционеров

Для многих коллекционных товаров премиум-класса оригинальная упаковка является частью коллекционной ценности.

Покупателям рекомендуется сохранять:

оригинальную коробку;
защитные вкладыши;
сертификаты;
аксессуары;
бонусные предметы.

Они могут потребоваться для будущих гарантийных обращений.

8. Закрытые коробки

Товары в закрытых коробках по своей природе распределяются случайным образом.

CollectLab не может гарантировать:

определённых персонажей;
секретные выпуски;
полные коллекции;
отсутствие дубликатов фигурок.

Получение дубликата или нежелательного персонажа не считается дефектом.

9. Товары ограниченного выпуска

Товары ограниченного выпуска могут быть распроданы навсегда.

Если запас для замены отсутствует, гарантийные требования могут быть урегулированы следующим образом:

замена производителем;
ремонт;
кредит магазина;
возврат средств,

в зависимости от наличия товара и политики производителя.

10. Повреждения по вине покупателя

Гарантия не покрывает повреждения, возникшие в результате:

случайные падения;
ненадлежащее обращение;
неправильное использование;
модификации;
воздействие воды;
воздействие чрезмерно высокой температуры;
обычный износ.

11. Повреждения при доставке

Если товар прибыл с видимыми повреждениями, полученными при транспортировке, покупателям следует уведомить CollectLab в течение 48 часов с момента доставки.

По возможности предоставьте фотографии до вскрытия или утилизации транспортной упаковки.

12. Ограничение гарантии

CollectLab выступает в качестве розничного продавца.

За исключением случаев, когда иное предусмотрено законом, гарантийное покрытие ограничивается условиями, установленными первоначальным производителем.

CollectLab не может предоставить гарантийное покрытие сверх того, которое предлагает производитель.