Последнее обновление: август 2026 г.

В CollectLab для нас важна удовлетворённость клиентов. Если вы не полностью довольны покупкой, вы можете вернуть подходящие для возврата товары в соответствии с приведёнными ниже условиями.

1. Право на отказ

Клиенты, находящиеся в Европейском союзе, имеют право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней после получения товара, если не применяется исключение, предусмотренное применимым законодательством.

Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нами до отправки любого товара обратно.

📧 support@collectlab24.com

2. Стандартные условия возврата

Для получения возврата товары должны:

• быть возвращены в течение 14 календарных дней после доставки;
• не быть использованными;
• сохранять состояние коллекционного товара;
• включать всю оригинальную упаковку;
• включать все аксессуары, сертификаты, бонусные предметы и документацию;
• быть пригодными для перепродажи как новые.

CollectLab оставляет за собой право уменьшить сумму возврата, если стоимость товара снизилась из-за обращения с ним, выходящего за пределы необходимого для установления его природы, характеристик и функциональности, если это допускается применимым законодательством.

3. Обратная доставка

Если товар не имеет дефектов и был поставлен правильно, расходы на обратную доставку несёт клиент.

Клиенты несут ответственность за безопасную упаковку возвращаемых товаров.

CollectLab настоятельно рекомендует использовать доставку с отслеживанием и страхованием.

CollectLab не несёт ответственности за товары, утраченные или повреждённые при обратной транспортировке.

4. Состояние коллекционного товара

CollectLab специализируется на премиальных коллекционных товарах, лимитированных изданиях и товарах инвестиционного класса.

Оригинальная упаковка является частью коллекционной ценности.

Повреждения:

• оригинальные коробки;
• защитные пломбы;
• сертификаты;
• аксессуары;
• бонусные предметы;
• упаковка для коллекционеров;

может значительно снизить коллекционную ценность и привести к уменьшению суммы возврата, если это допускается применимым законодательством.

5. Предварительные заказы

На предварительные заказы распространяется Политика CollectLab в отношении депозитов за предварительный заказ.

Депозиты за бронирование, уплаченные за товары по предварительному заказу, не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо указанных в этой политике или предусмотренных применимым законодательством.

6. Покупки в рассрочку

На товары, приобретённые по плану рассрочки CollectLab, также распространяется настоящая Политика возврата и возмещения.

До начала действия плана рассрочки требуется невозвратный депозит за бронирование в размере 10%.

Депозит за бронирование закрепляет товар исключительно за клиентом и поэтому не подлежит возврату, за исключением случаев, когда иное предусмотрено применимым законодательством о защите прав потребителей.

Если клиент:

• добровольно отменяет заказ;
• решает, что больше не хочет покупать товар;
• не выполняет согласованный график платежей;
• не вносит окончательный платёж в установленный срок;

CollectLab оставляет за собой право:

• отменить резервирование;
• вернуть товар в доступный для продажи запас;
• удержать гарантийный депозит в размере 10 %.

Если возврат принят в соответствии с применимым законодательством после доставки товара:

• гарантийный депозит в размере 10 % остаётся невозвратным, если иное не предусмотрено применимым законодательством;
• любые уже полученные оставшиеся платежи, подлежащие возврату, будут возмещены с использованием исходного способа оплаты после проверки и одобрения возвращённого товара.

7. Повреждённые или неправильные заказы

Если ваш заказ доставлен:

• повреждённым;
• с дефектами;
• неполным;
• или вы получили неправильный товар,

свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки.

📧 support@collectlab24.com

Пожалуйста, приложите:

• номер вашего заказа;
• фотографии товара;
• фотографии упаковки;
• фотографии транспортной этикетки.

8. Обработка возврата средств

После получения и проверки возвращённого товара CollectLab уведомит клиента о том, одобрен ли возврат.

Одобренные возвраты средств будут по возможности обработаны с использованием исходного способа оплаты.

Сроки обработки зависят от платёжного провайдера клиента.

9. Обмен

В настоящее время CollectLab не предлагает прямой обмен товаров.

Клиентам, желающим приобрести другой товар, следует оформить новый заказ.

10. Адрес для возврата

Пожалуйста, не возвращайте товары, предварительно не связавшись с CollectLab.

Инструкции по возврату и соответствующий адрес для возврата будут предоставлены после одобрения запроса на возврат.

Несанкционированный возврат может быть отклонён.

11. Отказ от доставки

Если клиент отказывается от доставки или не забирает отправление, которое впоследствии возвращается в CollectLab, любые понесённые расходы на обратную доставку, сборы за хранение или начисления перевозчика могут быть вычтены из суммы возмещения, если это разрешено применимым законодательством.

12. Предотвращение мошенничества

CollectLab оставляет за собой право отказать в возврате или возмещении средств в случаях предполагаемого злоупотребления политикой возврата, мошеннических действий или неоднократного злоупотребления правами клиента в той мере, в какой это разрешено применимым законодательством.

13. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом и возмещением средств, обращайтесь:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Все права защищены.