Senast uppdaterad: augusti 2026

På CollectLab är kundnöjdhet viktigt för oss. Om du inte är helt nöjd med ditt köp kan du returnera berättigade produkter i enlighet med villkoren nedan.

1. Ångerrätt

Kunder inom Europeiska unionen har rätt att frånträda sitt köp inom 14 kalenderdagar efter att de tagit emot varorna, om inte ett undantag enligt tillämplig lag gäller.

För att påbörja en retur, kontakta oss innan du skickar tillbaka någon produkt.

📧 support@collectlab24.com

2. Standardvillkor för returer

För att berättiga till återbetalning måste produkterna:

• returneras inom 14 kalenderdagar efter leveransen;
• vara oanvända;
• fortfarande vara i samlarskick;
• innehålla all originalförpackning;
• innehålla alla tillbehör, certifikat, bonusartiklar och dokumentation;
• vara lämpliga för återförsäljning som nya.

CollectLab förbehåller sig rätten att minska återbetalningsbeloppet om produktens värde har minskat på grund av hantering utöver vad som krävs för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

3. Returfrakt

Om varan inte är felaktig eller felaktigt levererad ansvarar kunden för returfraktkostnaderna.

Kunderna ansvarar för att returnerade artiklar förpackas säkert.

CollectLab rekommenderar starkt att du använder spårbar och försäkrad frakt.

CollectLab ansvarar inte för produkter som försvinner eller skadas under returtransporten.

4. Samlarskick

CollectLab är specialiserat på exklusiva samlarobjekt, begränsade upplagor och investeringsklassade produkter.

Originalförpackningen utgör en del av samlarvärdet.

Skador på:

• originalkartonger;
• skyddsforseglingar;
• certifikat;
• tillbehör;
• bonusartiklar;
• samlarförpackningen;

kan avsevärt minska samlarvärdet och kan leda till en lägre återbetalning där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

5. Förbeställningar

Förbeställningar regleras av CollectLabs policy för reservationsavgifter vid förbeställningar.

Reservationsavgifter som betalats för förbeställningar återbetalas inte, utom när det uttryckligen anges i den policyn eller krävs enligt tillämplig lag.

6. Avbetalningsköp

Produkter som köpts med en CollectLab-avbetalningsplan omfattas också av denna retur- och återbetalningspolicy.

En ej återbetalningsbar reservationsavgift på 10 % måste betalas innan avbetalningsplanen börjar.

Reservationsavgiften säkrar produkten exklusivt för kunden och återbetalas därför inte, utom när tillämplig konsumentskyddslagstiftning kräver annat.

Om kunden:

• frivilligt annullerar beställningen;
• beslutar att de inte längre vill köpa produkten;
• inte slutför den överenskomna delbetalningsplanen;
• inte betalar det återstående beloppet inom den angivna tidsfristen;

CollectLab förbehåller sig rätten att:

• annullera reservationen;
• återföra produkten till tillgängligt lager;
• behålla reservationsdepositionen på 10 %.

Om en retur godkänns enligt tillämplig lag efter att produkten har levererats:

• reservationsdepositionen förblir icke återbetalningsbar om inget annat krävs enligt tillämplig lag;
• eventuella återstående berättigade betalningar som redan har mottagits återbetalas med den ursprungliga betalningsmetoden efter inspektion och godkännande av den returnerade produkten.

7. Skadade eller felaktiga beställningar

Om din beställning anländer:

• skadad;
• defekt;
• ofullständig;
• eller om du har fått en felaktig vara,

kontakta oss inom 48 timmar efter leveransen.

📧 support@collectlab24.com

Vänligen inkludera:

• ditt ordernummer;
• fotografier av produkten;
• fotografier av förpackningen;
• fotografier av fraktetiketten.

8. Behandling av återbetalningar

När den returnerade produkten har mottagits och inspekterats meddelar CollectLab kunden om returen har godkänts.

Godkända återbetalningar behandlas med den ursprungliga betalningsmetoden när det är möjligt.

Handläggningstiderna beror på kundens betalningsleverantör.

9. Byten

CollectLab erbjuder för närvarande inte direkta byten.

Kunder som vill köpa en annan produkt bör lägga en ny beställning.

10. Returadress

Returnera inga produkter utan att först kontakta CollectLab.

Returinstruktioner och korrekt returadress tillhandahålls efter att returförfrågan har godkänts.

Obehöriga returer kan nekas.

11. Vägrade leveranser

Om en kund vägrar att ta emot leveransen eller inte hämtar ut en försändelse som därefter returneras till CollectLab, kan eventuella returfraktkostnader, lageravgifter eller transportörsavgifter som uppstått dras av från återbetalningen, där detta är tillåtet enligt tillämplig lag.

12. Förebyggande av bedrägerier

CollectLab förbehåller sig rätten att neka returer eller återbetalningar vid misstänkt missbruk av returpolicyn, bedräglig verksamhet eller upprepat missbruk av kundens rättigheter, i den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag.

13. Kontakt

Vid alla frågor om returer och återbetalningar, vänligen kontakta:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Alla rättigheter förbehållna.