Poslední aktualizace: srpen 2026

Ve společnosti CollectLab je pro nás spokojenost zákazníků důležitá. Pokud nejste se svým nákupem zcela spokojeni, můžete vrátit způsobilé produkty v souladu s níže uvedenými podmínkami.

1. Právo na odstoupení

Zákazníci nacházející se v Evropské unii mají právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od obdržení zboží, pokud se neuplatní výjimka podle příslušných právních předpisů.

Chcete-li zahájit vrácení, kontaktujte nás prosím před odesláním jakéhokoli produktu zpět.

📧 support@collectlab24.com

2. Standardní podmínky vrácení

Pro získání refundace musí produkty:

• být vráceny do 14 kalendářních dnů od doručení;
• být nepoužité;
• zůstat ve sběratelském stavu;
• obsahovat veškerý původní obal;
• obsahovat veškeré příslušenství, certifikáty, bonusové položky a dokumentaci;
• být vhodné k dalšímu prodeji jako nové.

CollectLab si vyhrazuje právo snížit částku refundace, pokud se hodnota produktu snížila v důsledku manipulace nad rámec toho, co je nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

3. Náklady na vrácení

Pokud zboží není vadné nebo nebylo dodáno nesprávně, náklady na vrácení nese zákazník.

Zákazníci odpovídají za bezpečné zabalení vracených položek.

CollectLab důrazně doporučuje využít sledovanou a pojištěnou přepravu.

CollectLab nenese odpovědnost za produkty ztracené nebo poškozené během přepravy při vrácení.

4. Stav pro sběratele

CollectLab se specializuje na prémiové sběratelské předměty, limitované edice a produkty investiční kvality.

Původní obal je součástí sběratelské hodnoty.

Poškození:

• původní krabice;
• ochranné pečeti;
• certifikáty;
• příslušenství;
• bonusové položky;
• sběratelský obal;

mohou výrazně snížit sběratelskou hodnotu a mohou vést ke snížení refundace, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

5. Předobjednávky

Předobjednávky se řídí Zásadami CollectLab pro zálohy na předobjednávky.

Zálohy za rezervaci uhrazené u předobjednávek zůstávají nevratné, s výjimkou případů výslovně uvedených v těchto zásadách nebo případů, kdy to vyžadují příslušné právní předpisy.

6. Nákupy na splátky

Na produkty zakoupené prostřednictvím splátkového plánu CollectLab se vztahují také tyto Zásady vrácení zboží a refundací.

Před zahájením splátkového plánu je vyžadována nevratná záloha ve výši 10 %.

Záloha za rezervaci zajišťuje produkt výhradně pro zákazníka, a proto je nevratná, s výjimkou případů, kdy příslušné právní předpisy na ochranu spotřebitele stanoví jinak.

Pokud zákazník:

• dobrovolně zruší objednávku;
• rozhodne se, že již nechce produkt zakoupit;
• nedodrží dohodnutý splátkový kalendář;
• neuhradí konečný doplatek ve stanovené lhůtě;

CollectLab si vyhrazuje právo:

• zrušit rezervaci;
• vrátit produkt do dostupných zásob;
• ponechat si 10% rezervační zálohu;

Pokud je vrácení po doručení produktu přijato v souladu s platnými právními předpisy:

• rezervační záloha zůstává nevratná, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak;
• všechny zbývající oprávněné platby, které již byly přijaty, budou po kontrole a schválení vráceného produktu refundovány prostřednictvím původní platební metody.

7. Poškozené nebo nesprávné objednávky

Pokud vaše objednávka dorazí:

• poškozená;
• vadná;
• neúplná;
• nebo obdržíte nesprávný produkt,

kontaktujte nás do 48 hodin od doručení.

📧 support@collectlab24.com

Uveďte prosím:

• číslo vaší objednávky;
• fotografie produktu;
• fotografie obalu;
• fotografie přepravního štítku.

8. Zpracování refundace

Jakmile bude vrácený produkt doručen a zkontrolován, CollectLab zákazníka informuje, zda bylo vrácení schváleno.

Schválené refundace budou podle možností zpracovány prostřednictvím původní platební metody.

Doba zpracování závisí na poskytovateli platebních služeb zákazníka.

9. Výměna zboží

CollectLab v současné době nenabízí přímou výměnu zboží.

Zákazníci, kteří si přejí zakoupit jiný produkt, by měli zadat novou objednávku.

10. Adresa pro vrácení

Nezasílejte prosím žádné produkty zpět, aniž byste nejprve kontaktovali společnost CollectLab.

Pokyny k vrácení a příslušná vratková adresa budou poskytnuty po schválení žádosti o vrácení.

Neautorizované vrácení zboží může být odmítnuto.

11. Odmítnuté zásilky

Pokud zákazník odmítne převzetí zásilky nebo si zásilku nevyzvedne a ta je následně vrácena společnosti CollectLab, mohou být z případné refundace odečteny náklady na zpětnou přepravu, poplatky za uskladnění nebo poplatky přepravce, pokud to umožňují platné právní předpisy.

12. Prevence podvodů

CollectLab si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží nebo refundaci v případech podezření na zneužití zásad pro vrácení zboží, podvodné jednání nebo opakované zneužívání práv zákazníka, v rozsahu povoleném platnými právními předpisy.

13. Kontakt

V případě všech dotazů týkajících se vrácení zboží a refundací kontaktujte:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Všechna práva vyhrazena.