Politique d’expédition et de livraison B2B
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON B2B DE COLLECTLAB
En vigueur à compter d’août 2026
La présente Politique d’expédition et de livraison B2B s’applique à toutes les expéditions effectuées à destination de clients B2B CollectLab agréés.
Elle fait partie intégrante des Conditions générales B2B de CollectLab.
En passant une commande B2B, le Client confirme avoir lu et accepté la présente Politique.
1. LES FRAIS D’EXPÉDITION SONT CALCULÉS SÉPARÉMENT
Les frais d’expédition des commandes B2B ne sont pas calculés ni facturés lors du paiement.
Les commandes B2B peuvent varier considérablement en fonction des éléments suivants :
poids total ;
dimensions du colis ;
nombre de colis ;
destination ;
exigences du transporteur ;
exigences en matière d’assurance ;
produits surdimensionnés ou fragiles ;
exigences particulières de manutention.
Pour cette raison, les frais d’expédition sont calculés individuellement après examen de la commande et sa préparation en vue de la facturation.
Les frais d’expédition applicables seront ajoutés à la facture finale ou de la demande de paiement envoyée au Client.
2. MONTANT MINIMAL DE COMMANDE
Le montant minimal d’une commande B2B CollectLab est de :
€200
Le minimum de 200 € s’applique à la valeur des produits admissibles inclus dans la commande.
Les frais d’expédition sont calculés séparément et ne sont pas pris en compte dans le montant minimal de commande de 200 €.
3. DEVIS D’EXPÉDITION
Après examen de la commande B2B, CollectLab calculera les frais d’expédition en fonction de la structure réelle de la commande.
Le calcul des frais d’expédition peut inclure :
nombre de colis ou de palettes ;
poids réel ou volumétrique ;
dimensions du colis ;
pays de destination et code postal ;
assurance ;
manutention des produits fragiles ou surdimensionnés ;
suppléments applicables du transporteur ;
exigences particulières de livraison.
Les frais d’expédition ainsi calculés seront inclus dans la facture finale.
4. PAIEMENT DES FRAIS D’EXPÉDITION
Lorsque les frais d’expédition sont inclus dans la facture finale, ils doivent être payés avec le montant restant dû de la commande.
Sauf accord écrit prévoyant des conditions différentes, le paiement doit être effectué dans un délai de :
3 JOURS OUVRABLES
à compter de la date d’émission de la facture finale ou de la demande de paiement.
Les commandes ne seront normalement pas expédiées tant que toutes les exigences de paiement applicables n’auront pas été satisfaites.
5. COMMANDES AVEC DES DATES DE DISPONIBILITÉ DIFFÉRENTES
Une commande B2B peut contenir :
produits en stock ;
produits précommandés ;
produits provenant de fournisseurs différents ;
produits dont les dates de sortie prévues sont différentes.
Ces produits peuvent ne pas être disponibles au même moment.
Lorsque les produits nécessitent des expéditions distinctes, chaque expédition peut faire l’objet de frais d’expédition distincts.
CollectLab calculera les frais d’expédition en fonction de l’expédition réelle requise.
6. PRÉCOMMANDES
Les frais d’expédition ne sont généralement pas calculés lors de la soumission d’une précommande B2B.
Lorsque le produit précommandé devient disponible, CollectLab calculera les frais d’expédition applicables en fonction de l’expédition réelle.
Cela s’applique à toutes les structures de paiement des précommandes, notamment :
Réserver maintenant / payer à l’arrivée ;
Précommandes avec acompte ;
Précommandes payées intégralement.
Lorsqu’une précommande a déjà été entièrement payée, tout frais d’expédition restant dû peut néanmoins devoir être réglé avant l’expédition.
7. EXPÉDITIONS GROUPÉES
Lorsque cela est commercialement possible, CollectLab peut accepter de regrouper plusieurs produits ou précommandes en une seule expédition.
L’expédition groupée est soumise aux éléments suivants :
disponibilité des produits ;
capacité de l’entrepôt ;
taille et fragilité des produits ;
périodes de conservation raisonnables ;
limitations du transporteur.
L’expédition groupée n’est pas garantie.
Lorsque les produits ne peuvent raisonnablement pas être conservés ou regroupés, des expéditions séparées et des frais d’expédition distincts peuvent s’appliquer.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes.
Cela comprend :
nom de l’entreprise ;
personne à contacter ;
adresse postale ;
code postal ;
ville ;
pays ;
numéro de téléphone ;
adresse e-mail ;
toute instruction de livraison pertinente.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou inaccessible peuvent être facturés au Client.
9. TRANSPORTEURS
CollectLab sélectionne le transporteur en fonction des caractéristiques de l’expédition, de la destination et des options de livraison disponibles.
Selon l’expédition, la livraison peut être organisée par l’intermédiaire des services suivants :
service de livraison de colis ;
service de messagerie express ;
transporteur de fret ;
transport sur palettes ;
d’autres prestataires logistiques professionnels.
Le Client peut demander un transporteur spécifique, mais sa disponibilité et les frais supplémentaires sont soumis à approbation.
10. DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison indiqués ne sont donnés qu’à titre estimatif.
Les délais de transit peuvent varier en fonction des éléments suivants :
destination ;
transporteur ;
procédures douanières ;
demande saisonnière ;
conditions météorologiques ;
perturbations du transport ;
expéditions surdimensionnées ou sur palettes ;
d’autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle de CollectLab.
CollectLab n’est pas responsable des retards du transporteur échappant raisonnablement à son contrôle.
11. EXPÉDITIONS FRACTIONNÉES
CollectLab peut diviser une commande en plusieurs expéditions lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison des éléments suivants :
disponibilité différente des produits ;
limites de taille ou de poids des colis ;
marchandises fragiles ;
délais de livraison des fournisseurs ;
exigences du transporteur.
Les éventuels frais d’expédition applicables seront calculés en fonction des expéditions réellement nécessaires.
12. EXPÉDITIONS INTERNATIONALES
CollectLab peut expédier des commandes B2B à l’international lorsque la livraison est disponible.
Pour les expéditions transfrontalières, le Client est responsable de s’assurer que les produits peuvent être légalement importés, vendus et utilisés dans le pays de destination.
Le Client est également responsable de fournir toute information ou documentation raisonnablement requise pour le dédouanement.
13. TVA, DROITS DE DOUANE ET FRAIS D’IMPORTATION
Le traitement de la TVA dépend du lieu où se trouve le Client, de son statut au regard de la TVA et des règles fiscales applicables.
Pour les envois à destination de territoires douaniers autres que le territoire applicable, les frais supplémentaires peuvent inclure :
droits de douane ;
TVA à l’importation ;
frais de dédouanement ;
frais de courtage ;
taxes locales ;
frais administratifs du transporteur.
Sauf accord écrit exprès contraire, ces frais incombent au Client.
14. DDP / DAP / AUTRES CONDITIONS DE LIVRAISON
Le cas échéant, les conditions de livraison d’un envoi particulier peuvent être précisées sur la facture, le devis ou la confirmation d’expédition.
Si un envoi est proposé selon un Incoterm spécifique ou une base de livraison particulière, la condition de livraison indiquée s’appliquera à cet envoi.
Lorsqu’aucune condition de livraison spécifique n’est indiquée, le Client ne doit pas supposer que les droits de douane, taxes à l’importation ou frais locaux sont inclus dans le prix d’expédition.
15. PRODUITS VOLUMINEUX, SURDIMENSIONNÉS ET FRAGILES
Certains produits CollectLab peuvent nécessiter un emballage ou un transport spécial.
Cela peut inclure :
voitures miniatures de grande taille ;
statues haut de gamme ;
figurines surdimensionnées ;
commandes importantes de Gift Bar ;
produits fragiles ;
envois comprenant plusieurs colis.
Des frais supplémentaires d’emballage, d’assurance, de transport ou de manutention peuvent s’appliquer.
Ces frais seront indiqués dans le calcul des frais d’expédition avant l’envoi.
16. EXPÉDITIONS SUR PALETTE
Les commandes B2B plus importantes peuvent être expédiées sur des palettes lorsque cela est plus sûr ou plus économique.
Les frais d’expédition sur palette dépendent notamment des facteurs suivants :
taille de la palette ;
poids total ;
destination ;
accès pour la livraison ;
nécessité d’un hayon élévateur ;
lieu de livraison commercial ou résidentiel.
Le Client doit informer CollectLab à l’avance de toute restriction d’accès au lieu de livraison.
17. ASSURANCE
CollectLab peut organiser une expédition assurée lorsque cela est approprié.
Les exigences en matière d’assurance peuvent dépendre de la valeur du produit, de la destination et des conditions du transporteur.
Les éventuels frais d’assurance peuvent être inclus dans les frais d’expédition.
18. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES
Le Client doit inspecter l’envoi rapidement après sa réception.
Les risques liés au transport et à la livraison sont déterminés conformément aux modalités d’expédition applicables, aux conditions du transporteur et aux dispositions légales impératives.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits ou obligations qui ne peuvent légalement être exclus.
19. DOMMAGES SURVENUS PENDANT LE TRANSPORT
Lorsqu’un envoi arrive visiblement endommagé, le Client doit :
photographier l’emballage extérieur avant ouverture, lorsque cela est possible ;
photographier tout dommage visible sur les produits ;
conserver l’emballage d’origine ;
signaler les dommages visibles au transporteur lorsque cela est raisonnablement possible ;
contacter rapidement CollectLab.
Les réclamations pour dommages survenus pendant le transport doivent être signalées dans un délai de :
2 JOURS OUVRÉS DE LIVRAISON
La réclamation doit inclure :
numéro de facture ou de commande ;
description des dommages ;
des photographies de l’emballage extérieur ;
des photographies de l’emballage intérieur ;
des photographies du produit endommagé ;
les documents du transporteur, lorsqu’ils sont disponibles.
Le Client doit conserver tous les emballages jusqu’à ce que CollectLab confirme qu’ils peuvent être jetés.
20. PRODUITS MANQUANTS OU INCORRECTS
Tout produit manquant, produit incorrect ou toute quantité incorrecte doit être signalé dans un délai de :
2 JOURS OUVRÉS DE LIVRAISON
Le Client doit fournir le numéro de commande ou de facture concerné ainsi que suffisamment d’informations pour permettre l’examen de la réclamation.
21. EXPÉDITIONS NON LIVRABLES OU REFUSÉES
Lorsqu’une expédition est retournée parce que :
le Client a refusé la livraison ;
l’adresse de livraison était incorrecte ;
la livraison n’a pas pu être effectuée ;
les informations douanières requises n’ont pas été fournies ;
les frais d’importation n’ont pas été payés ;
l’expédition n’a pas été récupérée ;
le Client peut être responsable des éléments suivants :
les frais d’expédition initiaux ;
les frais de retour ;
les frais de stockage ;
les frais de douane ou du transporteur ;
les coûts raisonnables engagés par CollectLab.
Toute réexpédition nécessitera le paiement des frais d’expédition supplémentaires applicables.
22. TRANSPORT ORGANISÉ PAR LE CLIENT
Lorsqu’il en a été convenu à l’avance, un Client peut organiser l’enlèvement avec son propre transporteur.
Dans ce cas, le Client doit fournir les étiquettes d’expédition, les informations sur le transporteur et les détails d’enlèvement nécessaires.
Toute condition particulière concernant les risques, l’assurance ou l’enlèvement sera convenue avant la mise à disposition des marchandises.
23. CONFIRMATION DE LA LIVRAISON
Les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles seront disponibles.
Pour les expéditions de fret, sur palettes ou spécialisées, les informations de suivi peuvent différer de celles du suivi standard des colis.
24. MODIFICATIONS DE L’EXPÉDITION APRÈS CONFIRMATION
Les devis d’expédition peuvent devoir être ajustés dans les cas suivants :
le contenu de la commande change ;
des produits supplémentaires sont ajoutés ;
les quantités changent ;
les dimensions du colis changent ;
les tarifs du transporteur changent considérablement ;
le Client modifie l’adresse de livraison ;
un traitement spécial devient nécessaire.
Toute modification importante sera communiquée avant l’expédition.
25. FORCE MAJEURE ET PERTURBATIONS LOGISTIQUES
CollectLab n’est pas responsable des retards causés par des événements échappant raisonnablement à son contrôle, notamment :
des perturbations chez les transporteurs ;
des retards douaniers ;
des grèves ;
des conditions météorologiques extrêmes ;
des catastrophes naturelles ;
de la guerre ou des troubles civils ;
des restrictions gouvernementales ;
des défaillances des infrastructures ;
des perturbations chez les fournisseurs ou dans la logistique.
26. CONTACT
Pour toute question concernant les expéditions B2B, veuillez contacter :
CollectLab B2B
E-mail : support@collectlab24.com
Site web : CollectLab24.com
RÉCAPITULATIF IMPORTANT DES EXPÉDITIONS
Commande B2B minimale : 200 €
Les frais de livraison sont calculés séparément
Les frais de livraison ne sont pas facturés lors du paiement
Les frais de livraison sont ajoutés à la facture finale
Délai de paiement : 3 jours ouvrés
Réclamations pour dommages / manquants : dans un délai de 2 jours ouvrés de livraison