Dernière mise à jour : août 2026

Chez CollectLab, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits éligibles conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Les clients situés au sein de l’Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens, sauf si une exception prévue par la législation applicable s’applique.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer tout produit.

📧 support@collectlab24.com

2. Conditions standard de retour

Pour bénéficier d’un remboursement, les produits doivent :

• être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison ;
• ne pas avoir été utilisés ;
• rester dans un état digne d’un objet de collection ;
• inclure tous les emballages d’origine ;
• inclure tous les accessoires, certificats, articles bonus et documents ;
• être aptes à être revendus comme neufs.

CollectLab se réserve le droit de réduire le montant du remboursement si la valeur du produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens, lorsque la législation applicable l’autorise.

3. Expédition des retours

Sauf si l’article est défectueux ou fourni par erreur, les frais de retour sont à la charge du client.

Les clients sont responsables de l’emballage sécurisé des articles retournés.

CollectLab recommande vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance.

CollectLab n’est pas responsable des produits perdus ou endommagés pendant leur transport de retour.

4. État de collection

CollectLab est spécialisé dans les objets de collection haut de gamme, les éditions limitées et les produits de qualité investissement.

L’emballage d’origine fait partie de la valeur de collection.

Dommages causés à :

• boîtes d’origine ;
• scellés de protection ;
• certificats ;
• accessoires ;
• articles bonus ;
• emballage de collection ;

peut réduire considérablement la valeur de collection et entraîner un remboursement réduit lorsque la législation applicable l’autorise.

5. Précommandes

Les précommandes sont régies par la Politique des acomptes de précommande de CollectLab.

Les acomptes de réservation versés pour les précommandes restent non remboursables, sauf indication expresse contraire dans cette politique ou lorsque la législation applicable l’exige.

6. Achats échelonnés

Les produits achetés dans le cadre d’un plan de paiement échelonné CollectLab sont également couverts par la présente Politique de retours et de remboursements.

Un acompte de réservation non remboursable de 10 % est requis avant le début du plan de paiement échelonné.

L’acompte de réservation sécurise exclusivement le produit pour le client et n’est donc pas remboursable, sauf lorsque la législation applicable en matière de protection des consommateurs l’exige.

Si le client :

• annule volontairement la commande ;
• décide qu’il ne souhaite plus acheter le produit ;
• ne respecte pas l’échéancier de paiement convenu ;
• ne paie pas le solde final dans le délai indiqué ;

CollectLab se réserve le droit de :

• annuler la réservation ;
• remettre le produit dans le stock disponible ;
• conserver l’acompte de réservation de 10 %.

Si un retour est accepté en vertu de la loi applicable après la livraison du produit :

• l’acompte de réservation reste non remboursable, sauf disposition contraire de la loi applicable ;
• tout paiement admissible restant déjà reçu sera remboursé selon le mode de paiement d’origine après inspection et approbation du produit retourné.

7. Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive :

• endommagé ;
• défectueux ;
• incomplet ;
• ou vous recevez un article incorrect,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

📧 support@collectlab24.com

Veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ;
• des photographies de l’étiquette d’expédition.

8. Traitement des remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, CollectLab informera le client de l’approbation ou du refus du retour.

Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du possible, selon le mode de paiement d’origine.

Les délais de traitement dépendent du prestataire de paiement du client.

9. Échanges

CollectLab ne propose actuellement pas d’échanges directs.

Les clients souhaitant acheter un autre produit doivent passer une nouvelle commande.

10. Adresse de retour

Veuillez ne retourner aucun produit sans avoir préalablement contacté CollectLab.

Les instructions de retour et l’adresse de retour appropriée seront communiquées après l’approbation de la demande de retour.

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

11. Livraisons refusées

Si un client refuse la livraison ou ne retire pas un envoi qui est ensuite retourné à CollectLab, les frais de retour, frais de stockage ou frais du transporteur engagés peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi applicable le permet.

12. Prévention de la fraude

CollectLab se réserve le droit de refuser les retours ou les remboursements en cas de suspicion d’abus de la politique de retour, d’activité frauduleuse ou d’utilisation répétée abusive des droits des clients, dans la mesure permise par la loi applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter :

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Tous droits réservés.