Dernière mise à jour : août 2026

CollectLab s’engage à fournir des objets de collection authentiques et de qualité supérieure, provenant de fabricants de confiance et de réseaux de distribution agréés.

Cette politique explique l’authenticité des produits, les garanties des fabricants et ce qui est considéré comme un défaut de fabrication.

1. Garantie d’authenticité

CollectLab garantit que chaque produit vendu sur son site web est 100 % authentique.

Les produits proviennent directement des :

• fabricants ;

• distributeurs agréés ;

• partenaires grossistes officiels ;

• fournisseurs agréés.

CollectLab ne vend pas de produits contrefaits, de répliques ou d’imitations.

2. Qualité des produits

Chaque produit fait l’objet d’une inspection visuelle avant expédition, dans la mesure du raisonnable.

Pour les produits scellés en usine dont l’inspection nécessiterait l’ouverture de l’emballage scellé, le sceau du fabricant reste intact.

3. Défauts de fabrication

Si un produit arrive avec un véritable défaut de fabrication, CollectLab aidera le client conformément aux procédures de garantie du fabricant.

Les exemples peuvent inclure :

• pièces cassées à l’arrivée ;

• composants d’usine manquants ;

• défauts de fabrication ;

• défauts d’assemblage importants.

Les clients doivent contacter CollectLab dans les 48 heures suivant la livraison.

support@collectlab24.com

Veuillez inclure :

• numéro de commande ;

• photos du produit ;

• photos de l’emballage ;

• description détaillée du problème.

4. Garantie du fabricant

La couverture de la garantie varie selon le fabricant.

Le cas échéant, les demandes de garantie peuvent être traitées directement par le fabricant ou par l’intermédiaire de CollectLab.

CollectLab assistera les clients tout au long de la procédure de garantie dans la mesure du possible.

5. Ce qui n’est PAS considéré comme un défaut de fabrication

Étant donné que de nombreux produits vendus par CollectLab sont des objets de collection peints ou assemblés à la main, ou fabriqués en édition limitée, les éléments suivants ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication :

• légères variations de peinture ;

• légères différences de couleur ;

• légers résidus de colle ;

• petites lignes de moulage ;

• minuscules imperfections des finitions peintes à la main ;

• légère asymétrie ;

• imperfections mineures de l’emballage ;

• différences entre les images du prototype et le produit final ;

• modifications apportées par le fabricant à la conception.

Ces caractéristiques sont courantes dans le secteur des objets de collection.

6. Emballage des produits

L’emballage d’origine est conçu principalement pour protéger l’objet de collection pendant le transport.

Les traces d’usure mineures, petites bosses, rayures ou imperfections de l’emballage extérieur causées pendant le transport ne sont pas considérées comme des défauts du produit.

CollectLab ne peut pas garantir un emballage en état neuf, sauf indication contraire explicite.

7. Boîtes de collection

Pour de nombreux objets de collection haut de gamme, l’emballage d’origine fait partie de la valeur de l’objet.

Il est conseillé aux clients de conserver :

• boîte d’origine ;

• éléments de protection ;

• certificats ;

• accessoires ;

• articles bonus.

Ils peuvent être nécessaires pour de futures demandes de garantie.

8. Blind Boxes

Les produits Blind Box sont conçus pour être distribués aléatoirement.

CollectLab ne peut pas garantir :

• personnages spécifiques ;

• éditions secrètes ;

• collections complètes ;

• absence de figurines en double.

Recevoir un doublon ou un personnage non souhaité n’est pas considéré comme un défaut.

9. Produits en édition limitée

Les produits en édition limitée peuvent être définitivement épuisés.

Si aucun stock de remplacement n’est disponible, les demandes de garantie peuvent être traitées par :

• remplacement par le fabricant ;

• réparation ;

• crédit en magasin ;

• remboursement,

selon la disponibilité du produit et les politiques du fabricant.

10. Dommages causés par le client

La garantie ne couvre pas les dommages résultant de :

• chutes accidentelles ;

• manipulation inappropriée ;

• mauvaise utilisation ;

• modifications ;

• exposition à l’eau ;

• exposition à une chaleur excessive ;

• l’usure normale.

11. Dommages survenus pendant l’expédition

Si un produit arrive visiblement endommagé pendant le transport, les clients doivent en informer CollectLab dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez fournir des photographies avant d’ouvrir ou de jeter l’emballage d’expédition, dans la mesure du possible.

12. Limitation de la garantie

CollectLab agit en tant que revendeur.

Sauf lorsque la loi l’exige autrement, la couverture de garantie est limitée aux conditions fournies par le fabricant d’origine.

CollectLab ne peut pas fournir une couverture de garantie allant au-delà de celle offerte par le fabricant.

13. Contact

Pour toute question relative à la garantie ou à l’authenticité :

support@collectlab24.com

14. Vérification de l’authenticité

Sur demande, CollectLab peut fournir les justificatifs d’authenticité disponibles, tels que :

• certificats du fabricant ;

• documentation du distributeur ;

• numéros de série (le cas échéant) ;

• informations sur l’édition ;

• vérification de l’achat.

La disponibilité de cette documentation dépend du fabricant et du produit.

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