Dernière mise à jour : août 2026

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de CollectLab.

Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées.

1. Traitement des commandes

Pour les produits actuellement en stock, les commandes sont généralement préparées pour l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement intégral.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés.

2. Précommandes

Les produits indiqués comme étant en précommande ne sont pas actuellement en stock.

Ces articles sont expédiés uniquement après que :

• la production a été achevée par le fabricant ;
• le produit est arrivé dans l’entrepôt de CollectLab ;
• le solde restant a été intégralement payé.

Les dates de sortie estimées affichées sur le site sont fournies à titre indicatif uniquement.

Veuillez consulter notre Politique relative aux acomptes de précommande pour obtenir toutes les informations.

3. Modes d’expédition

CollectLab travaille avec des partenaires d’expédition internationaux de confiance.

Les modes d’expédition disponibles dépendent du pays de destination et des dimensions du produit.

Les transporteurs utilisés peuvent inclure :

• DHL
• UPS
• DPD
• GLS
• FedEx
• Post
• autres partenaires logistiques internationaux

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement lorsque cela est possible.

Pour les objets de collection volumineux, lourds ou expédiés en plusieurs colis, les frais d’expédition peuvent être calculés séparément et inclus dans la facture finale.

Les frais d’expédition sont basés sur les éléments suivants :

• pays de destination ;
• dimensions du colis ;
• poids du colis ;
• tarifs du transporteur applicables à la date d’expédition.

5. Estimations de livraison

Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif uniquement.

Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• pays de destination ;
• dédouanement ;
• conditions météorologiques ;
• retards de transport ;
• opérations du transporteur ;
• jours fériés ;
• circonstances indépendantes de la volonté de CollectLab.

Les estimations de livraison ne sont pas garanties.

6. Droits de douane et d’importation

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises aux frais suivants :

• droits de douane ;
• TVA/TPS ;
• taxes à l’importation ;
• frais de courtage ;
• autres frais gouvernementaux.

Ces frais sont déterminés par le pays de destination et restent à la charge exclusive du client.

CollectLab n’exerce aucun contrôle sur ces frais.

7. Retrait local

Les clients peuvent choisir le retrait local gratuit au showroom CollectLab de Bratislava.

Le retrait est possible pendant nos heures normales d’ouverture, après réception par le client d’un e-mail de confirmation indiquant que la commande est prête.

Les commandes sélectionnées pour le retrait local doivent être retirées dans les 14 jours calendaires suivant la notification.

8. Envois séparés

Si une commande contient des produits dont les dates de disponibilité diffèrent, CollectLab peut expédier les articles séparément.

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le client demande plusieurs envois.

9. Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

CollectLab n’est pas responsable des retards ni des frais d’expédition supplémentaires causés par des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes.

Si une commande n’a pas encore été expédiée, les clients peuvent demander une mise à jour de l’adresse en contactant :

 support@collectlab24.com

10. Colis non livrables

un envoi est retourné à CollectLab parce que :

• le client a fourni une adresse incorrecte ;
• la livraison a été refusée ;
• le colis n’a pas été retiré ;
• les formalités douanières n’ont pas été accomplies ;

le client peut être responsable des frais suivants :

• les frais de retour ;
• les frais de stockage ;
• les frais de réexpédition.

11. Envois perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

 support@collectlab24.com

Veuillez inclure :

• le numéro de commande ;
• des photographies du colis ;
• des photographies de tout dommage visible ;
• les informations de suivi (si disponibles).

CollectLab collaborera avec le transporteur afin d’enquêter sur le problème.

12. Risque de perte

Le risque de perte et la propriété sont transférés au client lors de la livraison de l’envoi à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, sauf disposition contraire de la législation applicable.

13. Force majeure

CollectLab ne pourra être tenue responsable des retards d’expédition causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris, sans s’y limiter :

• catastrophes naturelles ;
• grèves ;
• guerres ;
• pandémies ;
• restrictions gouvernementales ;
• retards douaniers ;
• perturbations du transport.

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, veuillez contacter :

 support@collectlab24.com

15. Emballage

Tous les objets de collection sont soigneusement emballés à l’aide de matériaux de protection conçus pour réduire au minimum le risque de dommages pendant le transport.

Pour les objets de collection particulièrement fragiles, en édition limitée ou haut de gamme, un emballage de protection supplémentaire peut être utilisé à la discrétion de CollectLab.

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