Last Updated: August 2026

Thank you for shopping with CollectLab.

This Shipping Policy explains how orders are processed, shipped and delivered.

1. Order Processing

For products currently in stock, orders are usually prepared for shipment within 1–3 business days after full payment has been received.

Orders are processed Monday through Friday, excluding weekends and public holidays.

2. Pre-Orders

Products marked as Pre-Order are not currently in stock.

These items are shipped only after:

• production has been completed by the manufacturer;
• the product has arrived at the CollectLab warehouse;
• the remaining balance has been paid in full.

Estimated release dates displayed on the website are approximate only.

Please refer to our Pre-Order Deposit Policy for complete information.

3. Shipping Methods

CollectLab works with trusted international shipping partners.

Available shipping methods depend on the destination country and product dimensions.

Shipping carriers may include:

• DHL
• UPS
• DPD
• GLS
• FedEx
• Post
• other international logistics partners

4. Shipping Costs

Shipping costs are calculated during checkout whenever possible.

For oversized, heavy or multi-box collectibles, shipping costs may be calculated separately and included in the final invoice.

Shipping charges are based on:

• Paese di destinazione;
• parcel dimensions;
• parcel weight;
• carrier rates applicable on the shipping date.

5. Delivery Estimates

Estimated delivery times are provided for reference only.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a:

• Paese di destinazione;
• sdoganamento;
• condizioni meteorologiche;
• ritardi nei trasporti;
• attività del corriere;
• festività;
• circostanze al di fuori del controllo di CollectLab.

I tempi di consegna stimati non sono garantiti.

6. Dazi doganali e d’importazione

Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione Europea possono essere soggetti a:

• dazi doganali;
• IVA/GST;
• tasse d’importazione;
• spese di sdoganamento;
• altre imposte governative.

Tali costi sono determinati dal Paese di destinazione e restano interamente a carico del cliente.

CollectLab non ha alcun controllo su tali costi.

7. Ritiro locale

I clienti possono scegliere il ritiro gratuito presso lo showroom CollectLab di Bratislava.

Il ritiro è disponibile durante il normale orario lavorativo dopo che il cliente riceve un'e-mail di conferma che comunica che l'ordine è pronto.

Gli ordini selezionati per il ritiro locale devono essere ritirati entro 14 giorni di calendario dalla notifica.

8. Spedizioni separate

Se un ordine contiene prodotti con date di disponibilità diverse, CollectLab può spedire gli articoli separatamente.

Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi se il cliente richiede più spedizioni.

9. Indirizzo di spedizione

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di spedizione completo e accurato.

CollectLab non è responsabile dei ritardi o dei costi di spedizione aggiuntivi causati da informazioni di spedizione errate o incomplete.

Se un ordine non è ancora stato spedito, i clienti possono richiedere l'aggiornamento dell'indirizzo contattando:

 support@collectlab24.com

10. Pacchi non consegnabili

Se una spedizione viene restituita a CollectLab perché:

• il cliente ha fornito un indirizzo errato;
• la consegna è stata rifiutata;
• il pacco non è stato ritirato;
• non sono stati soddisfatti i requisiti doganali;

il cliente potrebbe essere responsabile di:

• costi di spedizione per il reso;
• spese di deposito;
• costi di rispedizione.

11. Spedizioni smarrite o danneggiate

Se il pacco arriva danneggiato o sembra essersi perso durante il trasporto, contattarci il prima possibile.

 support@collectlab24.com

Includere:

• numero dell'ordine;
• fotografie del pacco;
• fotografie di eventuali danni visibili;
• informazioni di tracciamento (se disponibili).

CollectLab collaborerà con il corriere per indagare sul problema.

12. Rischio di perdita

Il rischio di perdita e la proprietà passano al cliente al momento della consegna della spedizione all'indirizzo indicato nell'ordine, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.

13. Forza maggiore

CollectLab non è responsabile dei ritardi nella spedizione causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;
• scioperi;
• guerre;
• pandemie;
• restrizioni governative;
• ritardi doganali;
• interruzioni del trasporto.

14. Contatti

Per richieste relative alla spedizione, contattare:

 support@collectlab24.com

15. Imballaggio

Tutti gli articoli da collezione vengono imballati con cura utilizzando materiali protettivi progettati per ridurre al minimo il rischio di danni durante il trasporto.

Per articoli da collezione particolarmente fragili, in edizione limitata o di alta gamma, CollectLab può utilizzare, a propria discrezione, imballaggi protettivi aggiuntivi.

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