Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Per CollectLab, la soddisfazione del cliente è importante. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti idonei in conformità ai termini riportati di seguito.

1. Diritto di recesso

I clienti situati nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni, salvo che si applichi un'eccezione prevista dalla legge applicabile.

Per avviare una restituzione, contattaci prima di rispedire qualsiasi prodotto.

📧 support@collectlab24.com

2. Condizioni standard per la restituzione

Per ottenere un rimborso, i prodotti devono:

• essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla consegna;
• essere inutilizzati;
• rimanere in condizioni da collezionista;
• includere tutta la confezione originale;
• includere tutti gli accessori, i certificati, gli articoli bonus e la documentazione;
• essere idonei alla rivendita come nuovi.

CollectLab si riserva il diritto di ridurre l'importo del rimborso se il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e la funzionalità dei beni, ove consentito dalla legge applicabile.

3. Spedizione per la restituzione

Salvo che l'articolo sia difettoso o sia stato fornito per errore, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

I clienti sono responsabili dell'imballaggio sicuro degli articoli restituiti.

CollectLab raccomanda vivamente di utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata.

CollectLab non è responsabile dei prodotti smarriti o danneggiati durante il trasporto di restituzione.

4. Condizioni da collezionista

CollectLab è specializzata in oggetti da collezione premium, edizioni limitate e prodotti di livello d'investimento.

La confezione originale contribuisce al valore da collezione.

Danni a:

• confezioni originali;
• sigilli protettivi;
• certificati;
• accessori;
• articoli bonus;
• confezione da collezionista;

può ridurre significativamente il valore da collezione e può comportare un rimborso ridotto ove consentito dalla legge applicabile.

5. Preordini

I preordini sono disciplinati dalla Politica sui depositi per i preordini di CollectLab.

I depositi di prenotazione versati per i preordini restano non rimborsabili, salvo quanto espressamente stabilito in tale politica o quando richiesto dalla legge applicabile.

6. Acquisti rateali

I prodotti acquistati utilizzando un piano rateale CollectLab sono anch'essi coperti dalla presente Politica sui resi e sui rimborsi.

Prima dell'inizio del piano rateale è richiesto un deposito di prenotazione non rimborsabile pari al 10%.

Il deposito di prenotazione garantisce il prodotto esclusivamente al cliente e non è pertanto rimborsabile, salvo nei casi in cui la normativa applicabile sulla tutela dei consumatori disponga diversamente.

Se il cliente:

• annulla volontariamente l'ordine;
• decide di non voler più acquistare il prodotto;
• non completa il piano rateale concordato;
• non paga il saldo finale entro il termine specificato;

CollectLab si riserva il diritto di:

• annullare la prenotazione;
• reinserire il prodotto nell'inventario disponibile;
• trattenere il deposito di prenotazione del 10%.

Se un reso viene accettato ai sensi della legge applicabile dopo la consegna del prodotto:

• il deposito di prenotazione rimane non rimborsabile, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile;
• eventuali pagamenti residui idonei già ricevuti saranno rimborsati utilizzando il metodo di pagamento originale dopo l'ispezione e l'approvazione del prodotto restituito.

7. Ordini danneggiati o errati

Se l'ordine arriva:

• danneggiato;
• difettoso;
• incompleto;
• oppure si riceve un articolo errato,

contattarci entro 48 ore dalla consegna.

📧 support@collectlab24.com

Includere:

• il numero dell'ordine;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio;
• fotografie dell'etichetta di spedizione.

8. Elaborazione dei rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, CollectLab informerà il cliente se il reso è stato approvato.

I rimborsi approvati saranno elaborati utilizzando, ove possibile, il metodo di pagamento originale.

I tempi di elaborazione dipendono dal fornitore di servizi di pagamento del cliente.

9. Cambi

Attualmente CollectLab non offre cambi diretti.

I clienti che desiderano acquistare un altro prodotto devono effettuare un nuovo ordine.

10. Indirizzo per i resi

Non restituire alcun prodotto senza aver prima contattato CollectLab.

Le istruzioni per il reso e l'indirizzo appropriato per la restituzione saranno forniti dopo l'approvazione della richiesta di reso.

I resi non autorizzati possono essere rifiutati.

11. Consegne rifiutate

Se un cliente rifiuta la consegna o non ritira una spedizione che viene successivamente restituita a CollectLab, eventuali costi di spedizione per il reso, spese di stoccaggio o addebiti del corriere sostenuti possono essere detratti da qualsiasi rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.

12. Prevenzione delle frodi

CollectLab si riserva il diritto di rifiutare resi o rimborsi nei casi di sospetto abuso della politica sui resi, attività fraudolenta o uso improprio reiterato dei diritti del cliente, nella misura consentita dalla legge applicabile.

13. Contatti

Per tutte le richieste relative a resi e rimborsi, contattare:

📧 support@collectlab24.com

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