Posledná aktualizácia: august 2026

V CollectLab je pre nás spokojnosť zákazníkov dôležitá. Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, môžete vrátiť oprávnené produkty v súlade s podmienkami uvedenými nižšie.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Zákazníci nachádzajúci sa v Európskej únii majú právo odstúpiť od nákupu do 14 kalendárnych dní od prijatia tovaru, pokiaľ sa neuplatňuje výnimka podľa príslušných právnych predpisov.

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás pred odoslaním akéhokoľvek produktu späť.

📧 support@collectlab24.com

2. Štandardné podmienky vrátenia

Na získanie refundácie musia produkty:

• byť vrátené do 14 kalendárnych dní od doručenia;
• byť nepoužité;
• zostať v zberateľskom stave;
• obsahovať všetky pôvodné obaly;
• obsahovať všetko príslušenstvo, certifikáty, bonusové položky a dokumentáciu;
• byť vhodné na opätovný predaj ako nové.

CollectLab si vyhradzuje právo znížiť sumu refundácie, ak sa hodnota produktu znížila v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru, ak to príslušné právne predpisy umožňujú.

3. Spätná preprava

Ak položka nie je chybná alebo nebola dodaná nesprávne, náklady na spätnú prepravu znáša zákazník.

Zákazníci zodpovedajú za bezpečné zabalenie vrátených položiek.

CollectLab dôrazne odporúča využiť sledovanú a poistenú prepravu.

CollectLab nezodpovedá za produkty stratené alebo poškodené počas prepravy pri vrátení.

4. Stav pre zberateľov

CollectLab sa špecializuje na prémiové zberateľské predmety, limitované edície a produkty investičnej kvality.

Pôvodné balenie je súčasťou zberateľskej hodnoty.

Poškodenie:

• pôvodné škatule;
• ochranné plomby;
• certifikáty;
• príslušenstvo;
• bonusové položky;
• zberateľské balenie;

môže výrazne znížiť zberateľskú hodnotu a môže viesť k zníženiu refundácie, ak to príslušné právne predpisy umožňujú.

5. Predobjednávky

Predobjednávky sa riadia pravidlami CollectLab pre zálohy pri predobjednávkach.

Zálohy za rezervácie uhradené pri predobjednávkach zostávajú nevratné, s výnimkou prípadov výslovne uvedených v týchto pravidlách alebo vyžadovaných príslušnými právnymi predpismi.

6. Nákupy na splátky

Na produkty zakúpené prostredníctvom splátkového plánu CollectLab sa vzťahujú aj tieto pravidlá vrátenia tovaru a refundácie.

Pred začiatkom splátkového plánu je potrebné uhradiť nevratnú zálohu za rezerváciu vo výške 10 %.

Záloha za rezerváciu zabezpečuje produkt výlučne pre zákazníka, a preto je nevratná, s výnimkou prípadov, keď príslušné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa vyžadujú inak.

Ak zákazník:

• dobrovoľne zruší objednávku;
• rozhodne sa, že už nechce produkt zakúpiť;
• nedokončí dohodnutý splátkový kalendár;
• neuhradí zostávajúcu sumu v stanovenej lehote;

CollectLab si vyhradzuje právo:

• zrušiť rezerváciu;
• vrátiť produkt do dostupných zásob;
• ponechať si 10 % zálohu za rezerváciu.

Ak je vrátenie tovaru po jeho doručení akceptované podľa príslušných právnych predpisov:

• záloha vo výške 10 % za rezerváciu zostáva nevratná, pokiaľ príslušné právne predpisy nevyžadujú inak;
• všetky zostávajúce oprávnené platby, ktoré už boli prijaté, budú po kontrole a schválení vráteného produktu refundované pôvodným spôsobom platby.

7. Poškodené alebo nesprávne objednávky

Ak vaša objednávka dorazí:

• poškodená;
• chybná;
• neúplná;
• alebo dostanete nesprávny tovar,

kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia.

📧 support@collectlab24.com

Uveďte:

• číslo vašej objednávky;
• fotografie produktu;
• fotografie obalu;
• fotografie prepravného štítku.

8. Spracovanie refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného produktu CollectLab informuje zákazníka, či bolo vrátenie schválené.

Schválené refundácie budú spracované pomocou pôvodného spôsobu platby, kedykoľvek to bude možné.

Čas spracovania závisí od poskytovateľa platobných služieb zákazníka.

9. Výmeny

CollectLab v súčasnosti neponúka priame výmeny.

Zákazníci, ktorí si chcú zakúpiť iný produkt, by mali vytvoriť novú objednávku.

10. Adresa na vrátenie

Nevracajte žiadne produkty bez predchádzajúceho kontaktovania spoločnosti CollectLab.

Pokyny na vrátenie tovaru a príslušná adresa na vrátenie budú poskytnuté po schválení žiadosti o vrátenie.

Neautorizované vrátenie tovaru môže byť odmietnuté.

11. Odmietnuté zásielky

Ak zákazník odmietne prevzatie zásielky alebo si ju nevyzdvihne a zásielka je následne vrátená spoločnosti CollectLab, všetky náklady na spätnú dopravu, poplatky za uskladnenie alebo poplatky prepravcu, ktoré vznikli, môžu byť v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi odpočítané z refundovanej sumy.

12. Prevencia podvodov

CollectLab si vyhradzuje právo odmietnuť vrátenie tovaru alebo refundáciu v prípadoch podozrenia zo zneužitia pravidiel vrátenia tovaru, podvodnej činnosti alebo opakovaného zneužívania práv zákazníka, v rozsahu povolenom príslušnými právnymi predpismi.

13. Kontakt

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru a refundácie kontaktujte:

📧 support@collectlab24.com

© CollectLab. Všetky práva vyhradené.