Última atualização: agosto de 2026

A CollectLab está empenhada em fornecer artigos colecionáveis autênticos e de qualidade premium, provenientes de fabricantes de confiança e de canais de distribuição autorizados.

Esta política explica a autenticidade dos produtos, as garantias dos fabricantes e o que é considerado um defeito de fabrico.

1. Garantia de autenticidade

A CollectLab garante que todos os produtos vendidos no nosso site são 100% autênticos.

Os produtos são obtidos diretamente de:

• fabricantes;

• distribuidores autorizados;

• parceiros grossistas oficiais;

• fornecedores licenciados.

A CollectLab não vende produtos contrafeitos, réplicas ou imitações.

2. Qualidade dos produtos

Todos os produtos são inspecionados visualmente antes do envio, sempre que tal seja razoavelmente possível.

No caso de produtos selados de fábrica cuja inspeção exigiria a abertura da embalagem selada, o selo do fabricante permanece intacto.

3. Defeitos de fabrico

Se um produto chegar com um defeito de fabrico genuíno, a CollectLab ajudará o cliente de acordo com os procedimentos de garantia do fabricante.

Os exemplos podem incluir:

• peças partidas à chegada;

• componentes de fábrica em falta;

• defeitos de fabrico;

• defeitos de montagem significativos.

Os clientes devem contactar a CollectLab no prazo de 48 horas após a entrega.

support@collectlab24.com

Inclua:

• número da encomenda;

• fotografias do produto;

• fotografias da embalagem;

• descrição detalhada do problema.

4. Garantia do fabricante

A cobertura da garantia varia consoante o fabricante.

Quando aplicável, as reclamações ao abrigo da garantia podem ser tratadas diretamente pelo fabricante ou através da CollectLab.

A CollectLab ajudará os clientes durante todo o processo de garantia, sempre que possível.

5. O que NÃO é considerado um defeito de fabrico

Uma vez que muitos dos produtos vendidos pela CollectLab são artigos colecionáveis pintados à mão, montados à mão ou de produção limitada, os seguintes aspetos geralmente não são considerados defeitos de fabrico:

• pequenas variações na pintura;

• ligeiras diferenças de cor;

• pequenos resíduos de cola;

• pequenas linhas de molde;

• pequenas imperfeições nos acabamentos pintados à mão;

• ligeira assimetria;

• pequenas imperfeições na embalagem;

• diferenças entre as imagens do protótipo e a produção final;

• revisões do design do fabricante.

Estas características são comuns no setor dos artigos colecionáveis.

6. Embalagem dos produtos

A embalagem original foi concebida principalmente para proteger o artigo de coleção durante o transporte.

Pequenos sinais de desgaste, amolgadelas, riscos ou imperfeições na embalagem exterior causados durante o transporte não são considerados defeitos do produto.

A CollectLab não pode garantir embalagens em estado impecável, salvo indicação expressa em contrário.

7. Caixas para Colecionadores

Para muitos artigos de coleção premium, a embalagem original faz parte do valor do artigo de coleção.

Recomenda-se que os clientes guardem:

• caixa original;

• elementos de proteção;

• certificados;

• acessórios;

• itens de bónus.

Podem ser necessários para futuras reclamações ao abrigo da garantia.

8. Blind Boxes

Os produtos Blind Box são aleatórios por design.

A CollectLab não pode garantir:

• personagens específicas;

• Edições Secretas;

• coleções completas;

• ausência de figuras duplicadas.

A receção de uma figura duplicada ou de uma personagem indesejada não é considerada um defeito.

9. Produtos de Edição Limitada

Os produtos de edição limitada podem esgotar-se definitivamente.

Se não houver stock disponível para substituição, as reclamações ao abrigo da garantia poderão ser resolvidas através de:

• substituição pelo fabricante;

• reparação;

• crédito em loja;

• reembolso,

dependendo da disponibilidade do produto e das políticas do fabricante.

10. Danos Causados pelo Cliente

A garantia não cobre danos resultantes de:

• quedas acidentais;

• manuseamento inadequado;

• utilização indevida;

• modificações;

• exposição à água;

• exposição a calor excessivo;

• desgaste normal.

11. Danos de Transporte

Se um produto chegar visivelmente danificado devido ao transporte, os clientes devem notificar a CollectLab no prazo de 48 horas após a entrega.

Sempre que possível, forneça fotografias antes de abrir ou eliminar a embalagem de transporte.

12. Limitação da Garantia

A CollectLab atua como revendedor.

Salvo quando exigido de outra forma por lei, a cobertura da garantia está limitada aos termos fornecidos pelo fabricante original.

A CollectLab não pode fornecer uma cobertura de garantia superior à oferecida pelo fabricante.

13. Contacto

Para questões relacionadas com a garantia ou a autenticidade:

support@collectlab24.com

14. Verificação da Autenticidade

Mediante pedido, a CollectLab poderá fornecer comprovativos de autenticidade disponíveis, tais como:

• certificados do fabricante;

• documentação do distribuidor;

• números de série (quando aplicável);

• informação sobre a edição;

• verificação da compra.

A disponibilidade dessa documentação depende do fabricante e do produto.

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