Última atualização: agosto de 2026

Na CollectLab, a satisfação dos clientes é importante para nós. Se não ficar completamente satisfeito com a sua compra, pode devolver os produtos elegíveis de acordo com os termos abaixo.

1. Direito de livre resolução

Os clientes localizados na União Europeia têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário após a receção dos bens, salvo se for aplicável uma exceção prevista na legislação aplicável.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos antes de enviar qualquer produto de volta.

📧 support@collectlab24.com

2. Condições normais de devolução

Para ter direito a um reembolso, os produtos devem:

• ser devolvido no prazo de 14 dias de calendário após a entrega;
• não ter sido utilizado;
• manter-se em estado de conservação de qualidade para colecionadores;
• incluir toda a embalagem original;
• incluir todos os acessórios, certificados, itens bónus e documentação;
• ser adequado para revenda como novo.

A CollectLab reserva-se o direito de reduzir o montante do reembolso se o valor do produto tiver diminuído devido a um manuseamento para além do necessário para determinar a natureza, as características e a funcionalidade dos bens, quando permitido pela legislação aplicável.

3. Envio da devolução

Salvo se o artigo apresentar defeito ou tiver sido fornecido incorretamente, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Os clientes são responsáveis por acondicionar em segurança os artigos devolvidos.

A CollectLab recomenda vivamente a utilização de um serviço de envio com rastreamento e seguro.

A CollectLab não se responsabiliza por produtos extraviados ou danificados durante o transporte da devolução.

4. Estado de conservação para colecionadores

A CollectLab é especializada em artigos de colecionador premium, edições limitadas e produtos de qualidade para investimento.

A embalagem original faz parte do valor de colecionador.

Danos na:

• caixas originais;
• selos de proteção;
• certificados;
• acessórios;
• itens bónus;
• embalagem de colecionador;

pode reduzir significativamente o valor de colecionador e resultar num reembolso reduzido, quando permitido pela legislação aplicável.

5. Pré-encomendas

As pré-encomendas são regidas pela Política de Depósitos de Pré-encomendas da CollectLab.

Os depósitos de reserva pagos por pré-encomendas permanecem não reembolsáveis, salvo disposição expressa nessa política ou quando exigido pela legislação aplicável.

6. Compras em prestações

Os produtos adquiridos através de um Plano de Pagamento em Prestações CollectLab também estão abrangidos por esta Política de Devoluções e Reembolsos.

É necessário um depósito de reserva não reembolsável de 10% antes do início do plano de pagamento em prestações.

O depósito de reserva garante o produto exclusivamente para o cliente e, por conseguinte, não é reembolsável, salvo quando a legislação de proteção dos consumidores aplicável exigir o contrário.

Se o cliente:

• cancelar voluntariamente a encomenda;
• decidir que já não pretende comprar o produto;
• não concluir o plano de pagamento em prestações acordado;
• não pagar o saldo final dentro do prazo especificado;

A CollectLab reserva-se o direito de:

• cancelar a reserva;
• devolver o produto ao inventário disponível;
• reter o depósito de reserva de 10%.

Se uma devolução for aceite ao abrigo da legislação aplicável após a entrega do produto:

• o depósito de reserva permanece não reembolsável, salvo disposição em contrário da legislação aplicável;
• quaisquer pagamentos elegíveis já recebidos serão reembolsados através do método de pagamento original após a inspeção e aprovação do produto devolvido.

7. Encomendas danificadas ou incorretas

Se a sua encomenda chegar:

• danificada;
• com defeito;
• incompleta;
• ou receber um artigo incorreto,

contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

📧 support@collectlab24.com

Inclua:

• o número da sua encomenda;
• fotografias do produto;
• fotografias da embalagem;
• fotografias da etiqueta de envio.

8. Processamento de reembolsos

Assim que o produto devolvido tiver sido recebido e inspecionado, a CollectLab informará o cliente se a devolução foi aprovada.

Os reembolsos aprovados serão processados, sempre que possível, através do método de pagamento original.

Os prazos de processamento dependem do prestador de serviços de pagamento do cliente.

9. Trocas

Atualmente, a CollectLab não disponibiliza trocas diretas.

Os clientes que pretendam comprar outro produto deverão efetuar uma nova encomenda.

10. Endereço de devolução

Não devolva quaisquer produtos sem contactar previamente a CollectLab.

As instruções de devolução e o endereço de devolução adequado serão fornecidos após a aprovação do pedido de devolução.

As devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.

11. Entregas recusadas

Se um cliente recusar a entrega ou não levantar uma encomenda que seja posteriormente devolvida à CollectLab, quaisquer custos de devolução, taxas de armazenamento ou encargos da transportadora incorridos poderão ser deduzidos de qualquer reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

12. Prevenção de fraude

A CollectLab reserva-se o direito de recusar devoluções ou reembolsos em casos que envolvam suspeita de abuso da política de devoluções, atividade fraudulenta ou utilização repetida e indevida dos direitos do cliente, na medida permitida pela legislação aplicável.

13. Contacto

Para quaisquer questões relativas a devoluções e reembolsos, contacte:

📧 support@collectlab24.com

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