Última atualização: agosto de 2026

Obrigado por comprar na CollectLab.

Esta Política de envio explica como as encomendas são processadas, enviadas e entregues.

1. Processamento das encomendas

Para produtos atualmente em stock, as encomendas são normalmente preparadas para envio no prazo de 1–3 dias úteis após a receção do pagamento integral.

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto aos fins de semana e feriados.

2. Pré-encomendas

Os produtos identificados como Pré-encomenda não estão atualmente em stock.

Estes artigos só são enviados depois de:

• a produção ter sido concluída pelo fabricante;
• o produto ter chegado ao armazém da CollectLab;
• o saldo remanescente ter sido pago na totalidade.

As datas de lançamento estimadas apresentadas no website são apenas aproximadas.

Consulte a nossa Política de depósitos de pré-encomendas para obter informações completas.

3. Métodos de envio

A CollectLab trabalha com parceiros de envio internacionais de confiança.

Os métodos de envio disponíveis dependem do país de destino e das dimensões do produto.

Os transportadores utilizados podem incluir:

• DHL
• UPS
• DPD
• GLS
• FedEx
• Post
• outros parceiros logísticos internacionais

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados durante a finalização da compra sempre que possível.

Para artigos colecionáveis de grandes dimensões, pesados ou compostos por várias caixas, os custos de envio podem ser calculados separadamente e incluídos na fatura final.

Os custos de envio baseiam-se em:

• país de destino;
• dimensões da encomenda;
• peso da encomenda;
• tarifas do transportador aplicáveis na data de envio.

5. Estimativas de entrega

Os prazos estimados de entrega são fornecidos apenas a título indicativo.

Os prazos reais de entrega podem variar consoante:

• país de destino;
• desalfandegamento;
• condições meteorológicas;
• atrasos no transporte;
• operações do transportador;
• feriados;
• circunstâncias fora do controlo da CollectLab.

As estimativas de entrega não são garantidas.

6. Direitos aduaneiros e de importação

As encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a:

• direitos aduaneiros;
• IVA/GST;
• impostos de importação;
• taxas de desalfandegamento;
• outros encargos governamentais.

Esses encargos são determinados pelo país de destino e permanecem da exclusiva responsabilidade do cliente.

A CollectLab não tem controlo sobre esses encargos.

7. Levantamento local

Os clientes podem escolher o levantamento local gratuito no showroom da CollectLab em Bratislava.

O levantamento está disponível durante o nosso horário normal de funcionamento, depois de o cliente receber um e-mail de confirmação a indicar que a encomenda está pronta.

As encomendas selecionadas para Levantamento local devem ser levantadas no prazo de 14 dias consecutivos após a notificação.

8. Envios separados

Se uma encomenda incluir produtos com diferentes datas de disponibilidade, a CollectLab poderá enviar os artigos separadamente.

Poderão aplicar-se custos de envio adicionais se o cliente solicitar vários envios.

9. Morada de envio

Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de envio completa e correta.

A CollectLab não é responsável por atrasos ou custos de envio adicionais causados por informações de envio incorretas ou incompletas.

Se uma encomenda ainda não tiver sido expedida, os clientes poderão solicitar a atualização da morada contactando:

 support@collectlab24.com

10. Encomendas não entregáveis

Se um envio for devolvido à CollectLab porque:

• o cliente ter fornecido uma morada incorreta;
• a entrega ter sido recusada;
• a encomenda não ter sido levantada;
• os requisitos alfandegários não terem sido cumpridos;

o cliente poderá ser responsável por:

• custos de devolução;
• taxas de armazenamento;
• custos de reenvio.

11. Envios perdidos ou danificados

Se a sua encomenda chegar danificada ou parecer ter-se perdido durante o transporte, contacte-nos assim que possível.

 support@collectlab24.com

Inclua:

• número da encomenda;
• fotografias da embalagem;
• fotografias de quaisquer danos visíveis;
• informações de rastreio (se disponíveis).

A CollectLab trabalhará com a transportadora para investigar a situação.

12. Risco de perda

O risco de perda e a titularidade são transferidos para o cliente aquando da entrega do envio na morada de entrega indicada na encomenda, salvo disposição em contrário da legislação aplicável.

13. Força maior

A CollectLab não será responsável por atrasos no envio causados por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, incluindo, entre outros:

• catástrofes naturais;
• greves;
• guerras;
• pandemias;
• restrições governamentais;
• atrasos alfandegários;
• interrupções no transporte.

14. Contacto

Para questões relacionadas com o envio, contacte:

 support@collectlab24.com

15. Embalagem

Todos os artigos de coleção são cuidadosamente embalados com materiais de proteção concebidos para minimizar o risco de danos durante o transporte.

Para artigos de coleção particularmente frágeis, de edição limitada ou premium, poderá ser utilizada embalagem protetora adicional, à discrição da CollectLab.

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